Le réseau Kiabi qui a vu le jour en France en 1978 se développe aussi bien sur le territoire national qu’à l’international. L’enseigne vient de remporter le prix « Excellence Client 2018 ». Kiabi dit vouloir miser sur ses 10 000 kiabers pour atteindre son objectif de devenir la marque de mode préférée de ses clients et l’entreprise préférée des collaborateurs.
Kiabi reçoit le prix « Excellence Client 2018 »
Le Prix Excellence Client est le fruit de la collaboration entre Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance. La mesure de l’Excellence Client repose sur quatre indicateurs stratégiques: la satisfaction client, la recommandation client, la culture de service et les moyens engagés pour atteindre un niveau élevé de satisfaction.
Cette année, Kiabi a reçu le prix « Excellence Client 2018 ». Pour l’enseigne, ce prix souligne la démarche engagée par les kiabers dans les 352 magasins de la marque en France pour offrir aux clients une expérience plus simple, plus fluide, enrichie et plus émotionnelle.
Patrice Delebecq, Leader Marketing KIABI France, a d’ailleurs confié à ce propos: « Ce prix récompense ce qui fait notre ADN : 40 ans d’une relation unique avec nos clients et surtout une stratégie différenciante basée sur l’enchantement. Un cercle vertueux du bonheur, un véritable choix d’entreprise. Le principe ? Rendre le Kiaber heureux pour rendre le client heureux et faire grandir l’entreprise tous ensemble. Nous faisons un métier que nous aimons, avec des gens que nous aimons, pour des gens que nous aimons« .
Plusieurs initiatives ont été enclenchés par Kiabi pour redéfinir sa politique relationnelle:
- Mise en place d’outils à destination des magasins sous forme de « Happy Kit relationnel », un guide managérial sur les bonnes pratiques à adopter pour atteindre 3 niveaux d’enchantement client
- Sollicitation des clients via une plateforme dédiée, Happy Clients, pour évaluer leur relation avec la marque
- Refonte, en 2017, du socle de fidélisation en proposant un nouveau programme basé sur des avantages distinctifs, des privilèges exclusifs (comme le service de retouche express) et des moments rares à partager (des ateliers de relooking, des tables rondes)
Kiabi veut offrir du bonheur
Présente dans 15 pays, les ambitions de Kiabi sont grandes! Elle veut être partout où elle s’implante la marque de mode préférée de ses clients et l’entreprise préférée des collaborateurs. L’enseigne veut être une marque proche qui accompagne toute la famille dans les moments de sa vie.
« La politique relationnelle basée sur l’enchantement, initiée en France, entre en parfaite résonnance avec notre nouveau territoire de communication : « le bonheur vous va si bien » et nous inscrit dans l’esprit de nos clients comme une marque de mode complice et différente. Maintenant, la stratégie d’enchantement client doit vivre avec la même intensité partout dans le Monde !« , explique Cyril Olivier, Leader Web & Marketing KIABI Worldwide.
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