Yves Rocher et Atsukè ont remporté le Trophée LSA du Cross Canal 2016, dans la catégorie application pour la nouvelle application mobile de l’enseigne Yves Rocher & MOI. Cette dernière a pour objectif de renforcer les relations d’Yves Rocher avec ses clientes et de développer des synergies entre les points de vente et le digital.
Le mobile au coeur de la relation client
Concernant l’application Yves Rocher & MOI, Amélie David, Directrice eCommerce et Digital du Groupe Yves Rocher, explique: « Cette application a pour vocation d’accompagner nos clientes avant, pendant et après leurs achats. L’application Yves Rocher & MOI modernise et renforce nos relations avec elles tout en nous permettant de développer des synergies entre nos points de vente et le digital dans une perspective d’accompagnement et de fidélisation. Atsukè est une startup agile qui nous a permis de poser le socle de nos innovations mobiles futures« .
Le secteur de la beauté ayant connu des transformations, Yves Rocher a fait en sorte de mettre le mobile au coeur de la relation client. L’enseigne veut utiliser ce canal pour mieux accompagner ses clientes au quotidien et fluidifier l’expérience entre les boutiques et le digital.
L’application Yves Rocher & MOI a été conçue par Astuké. C’est une application gratuite, disponible sur iOS et Android et centrée sur un service personnalisé pour les clientes. Ces dernières peuvent accéder via cette application à toute la richesse de l’offre de services et de produits de l’enseigne.
Jean-Philippe Briguet, Directeur Général France d’Atsukè, confie: « Nous réalisons pour les marques des solutions de Commerce Mobile sur-mesure qui accompagnent les clients avant, pendant et après leurs achats. Nous sommes d’autant plus fiers de recevoir cette distinction que l’application Yves Rocher & MOI est une première étape vers une relation client omnicanal« .
L’application Yves Rocher & MOI
Yves Rocher & MOI repose sur 5 idées clés:
- Personnalisation: Suite à l’ajout de la carte de fidélité, l’application se personnalise en fonction des informations enregistrés par le client (rendez-vous en institut, magasin préféré…) et de ses achats
- Dématérialisation: les cartes postales envoyées par courrier aux membres Yves Rocher, se retrouvent sur l’application, permettant ainsi de profiter des offres partout et à tout moment
- Réservation des soins en instituts: chaque cliente peut réserver ses rendez-vous en instituts de façon simple grâce au listing détaillé des soins et les créneaux disponibles pour la prise en charge
- Géocalisation: lorsque la cliente est en magasin, elle peut retrouver des informations utiles tel que ses données personnelles mais aussi les informations pratiques du magasin
- Produits: mis à part les informations concernant les produits, l’application propose des conseils pour trouver les produits les plus adaptés et découvrir les routines beauté en vidéo
