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Le
digital s'invite dans les centres Norauto à commencer par celui de Vélizy,
le premier à accueillir les solutions proposées par l'enseigne. Norauto veut, par cette initiative, se
distinguer de la concurrence, répondre aux attentes de ses clients mais aussi
gagner en efficacité.
Vu dans LSA
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Norauto implante ses solutions digitales dans son centre de Vélizy
Le centre auto de Vélizy (Yvelines) est le premier à
profiter des solutions digitales Norauto.
Le service de "réception active" permet au client de profiter d'un devis rapidement grâce à l'utilisation, par les employés, d'un iPad mini. Il ne devra ensuite passer par le magasin que pour récupérer ses clés et effectuer le paiement.
Après avoir testé ce service dans son magasin pilote de Villeneuve-d'Ascq (59), le réseau compte déployer de nouveaux outils digitaux dans ses 256 succursales et peut-être ses 104 franchises.
Le responsable prise en charge, Marc Desrosiers explique: "Notre objectif consiste autant à nous distinguer en point de vente qu'à répondre aux attentes de nos clients. Nous avons pris conscience qu'un virage se préparait avec la montée du digital. Entre quatre et cinq personnes travaillent sur cette problématique depuis environ trois ans. Nous nous sommes, en revanche, attachés à travailler uniquement sur des solutions en magasins qui simplifient à la fois la vie du client et celle du collaborateur".
Le service de "réception active" permet au client de profiter d'un devis rapidement grâce à l'utilisation, par les employés, d'un iPad mini. Il ne devra ensuite passer par le magasin que pour récupérer ses clés et effectuer le paiement.
Après avoir testé ce service dans son magasin pilote de Villeneuve-d'Ascq (59), le réseau compte déployer de nouveaux outils digitaux dans ses 256 succursales et peut-être ses 104 franchises.
Le responsable prise en charge, Marc Desrosiers explique: "Notre objectif consiste autant à nous distinguer en point de vente qu'à répondre aux attentes de nos clients. Nous avons pris conscience qu'un virage se préparait avec la montée du digital. Entre quatre et cinq personnes travaillent sur cette problématique depuis environ trois ans. Nous nous sommes, en revanche, attachés à travailler uniquement sur des solutions en magasins qui simplifient à la fois la vie du client et celle du collaborateur".
Quatre solutions digitales
Cette
première vague de digitalisation offre 4 solutions avec des tablettes et des écrans digitaux en appui
- L'application e-devis: utilisée par l'employé lors de la "réception active"
- L'application e-catalogue: des écrans présents dans les rayons permet au client de trouver les produits de son choix ou ceux compatibles avec son véhicule en entrant le code d'immatriculation
- L'application e-pneus: dans l'univers pneus du magasin, le client peut réaliser seul le devis pour le changement de ses pneumatiques
- L'application e-sign
