Le Groupe LDLC démontre qu’excellence opérationnelle et satisfaction client peuvent constituer les piliers d’une croissance durable dans le secteur de la distribution high-tech. Avec un chiffre d’affaires semestriel de 266.8 M€ en progression de 9.5 % et une note record de 19.80/20 au concours Élu Service Client de l’Année, l’enseigne lyonnaise confirme la pertinence de son modèle économique. Le volume d’affaires global du Groupe, intégrant le réseau de franchises LDLC et les places de marché, atteint 284.2 M€, soit une hausse de 11.2 %, témoignant d’une dynamique qui bénéficie à l’ensemble de l’écosystème.
Une accélération commerciale portée par des investissements stratégiques
Le deuxième trimestre 2025-2026 marque un tournant pour le Groupe LDLC avec une croissance de 11.1 %, après une progression de 7.6 % au premier trimestre. Cette accélération s’explique par les investissements marketing déployés ces dernières années pour accroître la notoriété de la marque. Comme le souligne Olivier de la Clergerie, Directeur général :
« Le 2ème trimestre marque une inflexion nette de la dynamique engagée. Les efforts stratégiques déployés au cours des dernières années portent aujourd’hui leurs fruits en permettant au Groupe de gagner des parts de marché ».
Le secteur BtoC affiche une progression remarquable de 16.2 % au deuxième trimestre, tandis que le BtoB retrouve le chemin de la croissance après une période difficile. Cette double performance témoigne de la capacité du Groupe à diversifier ses sources de revenus et à s’adapter aux évolutions du marché.
Le Groupe vise désormais la profitabilité dès le premier semestre 2025-2026, résultat d’une optimisation de sa structure de coûts combinée à cette croissance soutenue des ventes.
Le service client internalisé : un différenciateur puissant pour le réseau
Au-delà des chiffres financiers, LDLC se distingue par une approche singulière du service client qui constitue un avantage concurrentiel majeur pour son réseau de franchises. Pour la douzième année consécutive, l’enseigne remporte le titre d’Élu Service Client de l’Année avec une note exceptionnelle de 19.80/20, très au-dessus de la moyenne des participants (13.66/20) et même des autres lauréats (16.58/20). Cette performance repose sur un choix stratégique rare dans le e-commerce : l’internalisation complète de la relation client.
Toutes les interactions sont gérées par des équipes basées à Lyon, passionnées d’informatique et de high-tech, capables d’apporter des réponses expertes sans recourir à des scripts standardisés. Laurent de la Clergerie, Président-Fondateur, a d’ailleurs affirmé que LDLC respecte depuis ses débuts et jusqu’à aujourd’hui la même exigence : faire en sorte que « chaque client se sente écouté, compris, respecté ».
Pour les candidats à la franchise, cette approche garantit une image de marque cohérente et valorisante, fondée sur 205 tests clients mystères menés sur cinq canaux différents. Cette excellence relationnelle, combinée à une santé financière retrouvée, positionne LDLC comme un franchiseur solide capable de soutenir durablement le développement de son réseau dans un marché des équipements high-tech en pleine reprise.
