AC Franchise : Quel a été votre parcours professionnel avant votre poste actuel ?
DOMARADZKI Paul : J’ai commencé ma carrière professionnelle au sein du groupe Darty en tant que vendeur B to C, puis j’ai intégré le groupe SFR en tant que commercial B to B. Par la suite, j’ai intégré l’enseigne The Phone House en tant que Directeur de magasin où j’ai été responsable de plusieurs centres de profits aux profils bien différents, tel que des magasins de rue ou bien des points de ventes situés en centres commerciaux.
L’appel du terrain m’a fait intégrer le groupe Circular France, agence de Marketing Opérationnel, où j’ai occupé le poste de Chef des ventes régional pendant plus de quatre ans. Après cela, j’ai évolué vers un poste de Responsable Production au sein de l’agence Atmosphères où je devais diriger et coordonner les opérations nationales de Marketing Terrain d’annonceurs reconnus. J’étais en mode projet.
Enfin et juste avant d’intégrer Mail Boxes Etc., j’ai été Manager Europe d’une équipe d’acheteurs sédentaires au sein du groupe Futura Finances, la centrale d’achat des magasins NOZ.
J’ai rejoint Mail Boxes Etc. en septembre 2016 en tant qu’Animateur Réseau.
ACF : Présentez-nous votre poste.
DP : Mon poste se résume en une phrase : aider les franchisés à améliorer leur chiffre d’affaires !
Mon rôle est très opérationnel : rendre visite aux franchisés, analyser avec eux les forces et les faiblesses de leur activité, déterminer des plans d’actions concrets en toute concertation avec eux, aller sur le terrain pour prospecter, apporter mon expertise et mon aide en termes de développement commercial, veiller à la bonne application des plans merchandising ou encore animer le réseau.
Nous sommes dans une véritable relation gagnant – gagnant. Le seul objectif que nous avons tous en commun est : la réussite ! C’est pourquoi nous faisons en sorte de tout partager ensemble, de tout se dire, de tout analyser afin de mettre en place des actions concrètes qui permettent d’améliorer la rentabilité de tous les centres Mail Boxes Etc.
ACF : Quels sont les avantages spécifiques de service pour un franchisé ? Quel support lui offrez-vous ? Comment ?
DP : Au-delà ce qui est énoncé plus haut, l’animateur réseau est aussi un lien très important entre le terrain et le siège. Il redescend ou appuie les messages du siège et remonte les demandes ou remarques des franchisés.
Il est aussi un soutien moral parfois. En cas de baisse de régime par exemple, il doit savoir insuffler l’énergie nécessaire pour rebooster les troupes. Mais il doit aussi être très attentif aux bonnes pratiques individuelles des franchisés afin de les communiquer à l’ensemble du réseau.
Nous recherchons l’amélioration permanente et celle-ci passe beaucoup par l’écoute du terrain.
ACF : En échange, quels efforts demandez-vous éventuellement à un franchisé ?
DP : L’un des éléments les plus importants à mes yeux est : l’échange ! Nous devons pouvoir échanger sur tous les sujets et devons tout analyser afin d’être les plus cohérents possibles avec les actions que nous mettons en place.
Le deuxième élément indispensable est : la franchise. Pouvoir tout se dire de part et d’autre, même si parfois les critiques font mal, car l’objectif commun est plus important que l’égo individuel. Il faut donc savoir se remettre en question, partager la position de l’autre pour enfin, en commun, déterminer les solutions les plus appropriées car au final, seul le résultat compte.
ACF : Quels sont les axes de travail pour l’année à venir ? Quelles sont vos priorités ?
DP : Nous avons des objectifs ambitieux d’ouvertures de centres dans les années à venir. D’ici 2020, nous devons avoir ouvert 100 centres. C’est pourquoi les priorités sont double : consolider et développer le parc existant tout en attirant de nouveaux candidats.
La réussite des uns donnera envie aux autres de nous rejoindre. Mail Boxes Etc. est une formidable opportunité ! Regardez le nombre de centres ouverts à l’étranger ! Le réseau Français sera forcément le prochain grand réseau Européen.
De plus, le marché nous ouvre ses portes. Tout autour de nous s’internationalise : le transport de marchandise est mondial, la livraison et l’expédition de colis entre particuliers se fait partout et de partout dans le monde, les e-commerçants français exportent de plus en plus leurs produits… Tous ces éléments font que notre modèle est viable et en adéquation avec les attentes de nos clients.
