Jennifer Noue achève une première année avec succès grâce à une gestion clients efficace et une stratégie de communication réussie.
C’est une jeune femme de 26 ans qui accueille ses clients dans l’agence Rent A Car de Dammarie-les-lys en Seine et Marne. Elle a toujours voulu créer son entreprise et a de qui tenir puisqu’elle est fille d’entrepreneurs, elle est également épouse d’un franchisé Jacadi. Elle a d’abord travaillé pendant sept ans comme salariée chez le loueur de voitures. Pour se lancer elle a surtout étudié la question de l’emplacement. Elle a finalement racheté le fonds de commerce de l’ancien adhérent. Un investisseur avait acheté les locaux, elle lui a proposé de les louer.
Le premier mois elle a exploité une flotte de 15 véhicules qui étaient ceux de l’agence précédente, mais rapidement elle a investi dans son propre parc : quinze voitures particulières et neuf véhicules utilitaires. Au printemps la location a remonté pour bondir soudainement de 40 % en juillet et août. Mais c’est surtout sur la bonne gestion que repose une activité saine. Dans ce métier de loueur de voitures il faut être rigoureux avec les dossiers clients. Chaque demande doit être parfaitement complétée. La franchisée a ainsi opéré un tri dans les clients préexistants et a conquis 90 % de clients supplémentaires.
Comment a-t-elle procédé ? Pour se faire connaître elle a réalisé 150 vagues de courrier publicitaire. De plus elle a acheté de l’espace dans des brochures de chaînes hôtelières ou dans les guides touristiques de Seine-et-Marne. Le bouche à oreille a également bien fonctionné. Finalement ses clients sont à 60 % des petites entreprises et à 40 % des particuliers. Les relations sont bonnes également avec les professionnels et Jennifer Noue n’hésite pas à aller déposer ses tarifs chez eux, comme les prix sont intéressants, les clients arrivent.
Pourtant la concurrence est présente à proximité mais chacun travaille en bonne intelligence et dans le respect. Ainsi pour Jennifer Noue le contrat de longue durée n’est pas encore d’actualité et si un de ses clients lui en fait la demande elle n’hésite pas à l’envoyer vers un confrère. Il s’agit ici d’un métier de service, l’essentiel est de donner satisfaction au client.
Si le franchiseur propose des animations, cette jeune franchisée apporte ses propres initiatives : pour la fête des mères une journée supplémentaire a été offerte aux femmes, quant aux hommes c’est un T Shirt qui leur a été offert pour la fête des pères… Féministe ? Ambitieuse en tout cas puisque son souhait est d’ouvrir trois agences, un garage et une station de lavage ! Avec le sourire et des gestes commerciaux qui finissent par payer puisqu’à la fin du mois de novembre l’agence affichait un bénéfice de 4 000 euros. L’année 2004 s’est terminée sur un chiffre d’affaires de 190 000 euros HT.
Vu dans Commerce Magazine N° 64 Mars 2005
