Pour simplifier davantage le quotidien de ses franchisés, le réseau Répar’stores a lancé, en 2013, l’outil IRIS (Informatisation du Réseau des Intervenants du Store). Cette interface connectée permet d’effectuer en temps réel une gamme complète d’opérations.
Des outils pour mieux répondre aux attentes de la clientèle
Depuis 2013, les franchisés Répar’stores ont à leur disposition, IRIS, un outil leur permettant de réaliser de multiples opérations en temps réel et directement via ordinateur, tablette ou smartphone (édition de devis, commande de pièce, gestion des stocks, prise de rendez-vous en ligne…).
Pour le développement de cette interface, les développeurs ont dû passer plusieurs jours sur le terrain et identifier les besoins spécifiques des franchisés afin de leur offrir un outil qui optimise leur temps de travail et simplifie leur quotidien. L’interface, 100 % personnalisée, offre au franchisé un accès aux données de sa structure, ses collaborateurs et ses clients.
Afin de digitaliser le métier de réparateur de stores et volets roulants, le logiciel, continuellement amélioré depuis sa création avec trois mises à jour majeures, est utilisé parallèlement à d’autres outils. Cette combinaison permet de centraliser et de traiter efficacement toutes les interactions avec les clients (appels, mails…). De plus, elle offre aux franchisés une solution clé en main, simplifiant ainsi la gestion de leur entreprise et améliorant la satisfaction de la clientèle.
« Avant que nous présentions IRIS à nos franchisés, ces derniers travaillaient avec des agendas et devis papier ce qui prenait beaucoup plus de temps. Avec sa simplicité, sa rapidité et le soutien direct de nos services, Iris offre aux franchisés la possibilité de gérer leur activité de manière intégrale. De plus, le logiciel évolue en accord avec leurs commentaires et exigences », explique Cédric Jullian, chargé de support pour le logiciel IRIS chez Répar’stores.
IRIS connaît un grand succès auprès des adhérents avec un taux de satisfaction de 97 %, selon l’enquête de satisfaction menée auprès des franchisés Répar’stores en mars dernier, par l’Indicateur De La Franchise. L’outil leur permet de gagner en moyenne plus de 2 heures et demie par jour !
Actuellement, le réseau est en train de tester la prise de rendez-vous en ligne via son site. Il prévoit une nouvelle mise à jour d’IRIS pour 2024 ainsi que de nombreux autres investissements, comme un outil d’enquête pour mesurer la satisfaction des franchisés envers les services supports internes pour améliorer l’expérience utilisateur.
Grâce à ces multiples avantages offerts par le franchiseur, les franchisés Répar’stores peuvent répondre au mieux aux attentes de la clientèle avec rapidité et en toute simplicité.
