Dans un secteur du bâtiment traditionnellement peu enclin à la transformation digitale, Répar’stores confirme sa position de pionnier en déployant progressivement des solutions d’intelligence artificielle au cœur de son dispositif d’accompagnement. Avec un réseau dépassant les 300 agences et un chiffre d’affaires franchisés de 95 millions d’euros en 2024, l’enseigne spécialisée dans la réparation et la modernisation de stores et volets roulants toutes marques ne se contente pas de suivre les tendances : elle les anticipe. Cette stratégie d’innovation répond à une ambition claire : offrir aux franchisés des outils concrets qui améliorent leur efficacité opérationnelle et leur capacité à capter et fidéliser la clientèle.
Laura, l’innovation qui transforme une contrainte en opportunité commerciale
Depuis juillet 2025, le réseau Répar’stores a franchi un cap technologique avec le déploiement de Laura, une assistante virtuelle vocale capable de gérer la prise de rendez-vous par téléphone sans intervention humaine. Cette innovation répond à une problématique opérationnelle identifiée par Thomas Galy, directeur des services clients :
« Depuis plusieurs années, nous étions contraints de fermer le siège une semaine l’été. Mais cette fermeture tombait mal pour les franchisés situés en zones touristiques, car c’est précisément le moment où les propriétaires de résidences secondaires sont disponibles ».
Accessible 24 heures sur 24 via le serveur vocal, Laura permet de capter des demandes qui auraient été perdues, particulièrement durant les périodes de fermeture ou en dehors des horaires d’ouverture. Cette solution vise à compléter les canaux existants sans bouleverser les habitudes des clients attachés au contact téléphonique.
À terme, l’assistante virtuelle pourra également répondre aux questions fréquentes, élargissant ainsi son périmètre d’intervention tout en préservant l’intervention humaine pour les demandes complexes.
Un écosystème technologique pensé pour la performance du réseau
L’ambition de Répar’stores ne se limite pas à la relation client externe. L’enseigne développe également un assistant vocal technique destiné à soulager son équipe d’assistance interne qui traite quotidiennement environ 150 appels et mails. Comme le souligne Thomas Galy :
« Nos franchisés appellent beaucoup, ils n’ont pas forcément le réflexe d’utiliser un chat ou une FAQ. L’idée, c’est d’apporter une réponse immédiate, sans changer leurs habitudes ».
Cette approche respectueuse des usages permet aux techniciens de se concentrer sur les cas complexes nécessitant une expertise approfondie. Parallèlement, l’enseigne explore l’enrichissement des devis par des vidéos personnalisées du gérant de franchise, réhumanisant ainsi la relation commerciale à un moment décisif du parcours client.
Ces initiatives technologiques expliquent en partie les résultats exceptionnels obtenus lors de l’enquête de satisfaction 2023 menée par l’Indicateur de la Franchise : 96 % de satisfaction générale, positionnant Répar’stores comme la meilleure franchise de France dans la catégorie des réseaux de plus de 100 franchisés. Pour les candidats à la franchise, ces investissements démontrent la capacité de la tête de réseau à anticiper les évolutions du marché et à doter ses partenaires d’avantages concurrentiels tangibles.
