Dans l’univers de la franchise, rien ne parle plus fort que la fidélité des franchisés. Lorsqu’un entrepreneur choisit de renouveler son contrat après plusieurs années d’exploitation, ce n’est pas simplement une formalité administrative – c’est un puissant indicateur de la viabilité du modèle d’affaires. Le réseau Âge d’Or Services, acteur majeur des services à domicile pour personnes âgées, vient d’illustrer cette dynamique positive avec le renouvellement du contrat de Gérard et Arielle Aubry, franchisés à Montbéliard depuis 2014. Cette décision intervient dans un contexte particulièrement intéressant : depuis l’acquisition du réseau par La Poste en 2021, Âge d’Or Services a considérablement renforcé son offre et son accompagnement, créant un environnement propice à la réussite de ses partenaires.
La success story de Montbéliard : un parcours franchisé exemplaire
L’histoire de l’agence Âge d’Or Services de Montbéliard illustre parfaitement le potentiel de développement qu’offre ce réseau. Repreneurs de l’agence en novembre 2014, Gérard et Arielle Aubry ont transformé leur franchise en une entreprise solide et respectée sur leur territoire. En huit ans d’activité, ils ont constitué une équipe de 80 collaborateurs spécialisés dans le maintien à domicile, démontrant la capacité du modèle à générer des emplois stables et qualifiés.
« Depuis le rachat d’Âge d’Or Services par La Poste en 2021, le partenariat a été poursuivi et renforcé, permettant la continuité du développement », témoigne Arielle Aubry-Clay.
Cette croissance s’appuie notamment sur la signature d’un Contrat Pluriannuel d’Objectifs et de Moyens (CPOM) avec le Département du Doubs, illustrant la capacité du réseau à nouer des partenariats institutionnels stratégiques.
La décision de renouvellement ne s’est pas prise à la légère. Elle reflète une évaluation approfondie des bénéfices apportés par le réseau : accompagnement opérationnel, outils de gestion optimisés, formation continue et soutien marketing. Pour les franchisés de Montbéliard, ces ressources ont été déterminantes dans leur capacité à s’adapter aux évolutions du secteur et à maintenir une croissance régulière malgré les défis du marché.
Un modèle multi-services qui sécurise l’investissement des franchisés
Le succès d’Âge d’Or Services repose largement sur son approche multi-services, un atout majeur pour fidéliser ses franchisés. Contrairement aux concepts spécialisés dans une prestation unique, le réseau propose une gamme complète d’interventions : aide à la personne, accompagnement véhiculé, portage de repas, téléassistance, petits travaux d’aménagement et bien d’autres services essentiels au maintien à domicile.
Cette diversification présente un double avantage économique pour les franchisés. D’une part, elle permet de répondre à l’ensemble des besoins d’un même bénéficiaire, maximisant ainsi la valeur client. D’autre part, elle crée un modèle économique résilient, moins vulnérable aux fluctuations d’un service particulier ou aux changements réglementaires qui pourraient affecter certaines prestations.
Comme le souligne Fanomezana Ralaivao, franchisé à Villejuif depuis 2021 :
« Notre objectif est clair : offrir à chaque bénéficiaire un interlocuteur unique qui comprend leurs besoins et leur propose des services adaptés ».
Cette approche intégrée répond parfaitement aux attentes des seniors souhaitant vieillir chez eux, un marché en expansion constante avec le vieillissement de la population.
L’intégration au Groupe La Poste depuis 2021 a encore renforcé cette proposition de valeur, en apportant la solidité d’un grand groupe tout en préservant l’agilité et la proximité qui font la force du réseau depuis plus de 30 ans. Pour les entrepreneurs qui envisagent de se lancer dans les services à la personne, le modèle Âge d’Or Services offre ainsi un équilibre entre engagement social et performance économique – une combinaison qui explique la fidélité remarquable de ses franchisés.
