Sous quelles conditions une franchise peut-elle réussir ?

Des réseaux de franchise ont réussi et d’autres non. Comment un concept de franchise peut-il vivre sur un marché en perpétuel évolution ? Des questions de base car au-delà de son caractère innovant, un concept est franchisable seulement s’il répond à des critères précis et incontournables : originalité, caractère distinctif, gestion, savoir-faire, communication interne et externe, logistique, etc…
Si le système en franchise a démontré depuis plusieurs décennies qu’il avait une pertinence certaine et ce sur les marchés du monde entier, encore faut-il qu’il réponde à un minimum de conditions pour exister, perdurer et se développer.
La franchise est un accord entre deux partenaires indépendants qui ont chacun des droits et des devoirs l’un envers l’autre. Une bonne franchise repose sur la responsabilité des uns et des autres et doit être formulée très clairement dans le contrat et dans les relations de travail. La loyauté prévaut sur toute la durée du contrat au-delà des intérêts commerciaux individuels.

La franchise : un système qui a ses règles à respecter

Une enseigne de franchise doit être reconnaissable partout où elle se trouve … le logo et l’architecture du lieu de vente par exemple. Quant aux produits, le choix n’est pas toujours universel quelque soit le magasin ou l’endroit mais il doit toujours être fidèlement associé aux promesses et à l’image de la marque.

Exemple : Que faire quand un produit ne fonctionne pas dans 80% des franchises d’un réseau ? Le franchiseur peut décider de le retirer de la vente ou pas. Mais que dire aux 20% des franchisés chez qui ce produit fonctionne ? C’est la problématique souvent rencontrée par les têtes de réseau qui doivent toujours garder en tête le maintien de l’uniformité et la qualité de l’offre partout où se trouve l’enseigne tout en restant loyales vis-à-vis de tous les franchisés. Et donc, parfois, faire des exceptions à conditions qu’elles ne nuisent pas à l’image.

D’autre part, un concept unique, donc possédant des spécificités que les autres n’ont pas, ne suffit pas. Il faut démontrer aussi que ce concept s’appuie sur un savoir-faire, une gestion, une logistique qui a prouvé son efficacité. Un bon concept, ce n’est pas uniquement une bonne idée dans un secteur donné à un moment T mais une gestion d’entreprise efficace qui va permettre aux franchisés de bien vendre le produit ou le service. En d’autres termes, il faut que la technologie suive, la logistique aussi et bien en amont le marketing que la stratégie de l’entreprise a mis en place.

Lire : Quels sont les risques de la franchise pour le franchiseur ?