Depuis sa création, le réseau Répar’stores a réussi à transformer le secteur du bâtiment. En 15 ans, l’enseigne a évolué en passant de devis manuels sur papier carbone à des solutions numériques instantanées et sur mesure. Ce parcours, jalonné d’une évolution constante, a permis à Répar’stores de simplifier la vie de ses franchisés et d’améliorer l’expérience client, tout en s’engageant résolument en faveur de la réparation plutôt que du remplacement.
Une enseigne qui évolue constamment
Répar’stores trouve ses origines dans l’expertise de Roger Varobieff, un spécialiste de la pose de menuiseries et de volets roulants qui a fondé Eurostores en 1987. Face à une demande croissante pour la réparation de volets, il intègre rapidement cette activité à son entreprise.
En 2009, Roger Varobieff, avec son fils Guillaume et Yoann Guichard, fonde Répar’stores, capitalisant sur un marché de niche dans lequel l’enseigne est devenue le leader national. À l’époque, les franchisés réalisaient leurs devis manuellement, ce qui entraînait des pertes de temps et des risques d’erreurs. Pour résoudre ce problème, l’enseigne développe en 2015 son logiciel IRIS, conçu spécifiquement pour répondre aux besoins des franchisés.
Les développeurs ont passé plusieurs jours sur le terrain pour créer un outil adapté, facilitant la gestion des stocks, le chiffrage des devis et la prise de rendez-vous. Grâce à ce logiciel, les franchisés peuvent fournir des devis immédiats chez le client, tout en assurant la transparence et la cohérence des prix, sans risque d’erreurs.
En 2017, une version améliorée d’IRIS est lancée, permettant aux franchisés de réaliser des chiffrages directement chez le client à l’aide de tablettes ou d’ordinateurs. En 2020, Répar’stores ajoute la possibilité de paiement par carte bancaire et automatise les relances de paiement, réduisant ainsi les risques d’impayés et simplifiant les transactions.
La prise de rendez-vous en ligne au service des clients et franchisés
En 2024, Répar’stores lance un service de prise de rendez-vous en ligne, déjà adopté par 50 % de ses franchisés. Ce service permet aux clients de programmer leurs interventions selon leur convenance, y compris en dehors des heures d’ouverture. Désormais, 60 % des rendez-vous sont pris le matin, le soir ou le week-end, facilitant ainsi la gestion des appels du service planning.
« Aujourd’hui, la prise de rendez-vous en ligne change la donne pour nos clients et nos franchisés », explique Thomas Galy, responsable des services clients et supports Répar’stores.
Le réseau vise désormais à ce que 25 % des rendez-vous soient pris de manière autonome par les clients d’ici la fin de l’année. Cette amélioration a également pour objectif d’optimiser les déplacements des franchisés en tenant compte de leur zone géographique et de leurs compétences.
Vers de nouvelles perspectives
Répar’stores progresse avec confiance. Actuellement, la franchise expérimente un service de prise de rendez-vous par SMS pour renforcer encore la satisfaction de sa clientèle. Grâce à une stratégie bien définie axée sur la modernisation de ses outils, Répar’stores consolide sa position de leader dans le domaine de la réparation de volets roulants, tout en accompagnant ses franchisés dans leur transition numérique.
