Quel avenir pour les programmes de fidélisation des franchises de distribution alimentaire ?

Alors que toutes les franchises de distribution alimentaires, en dehors des hard-discounters, proposent des programmes de fidélité, l'heure est à la remise en question.
Car en effet fidéliser devient de plus en plus onéreux et parfois pas aussi pertinent qu'on pourrait le croire….
Une enseigne de distribution alimentaire peut compter environ 0,5 % de son chiffre d'affaires pour le financement de programme de ce type (primes, gestion de bases de données, prestataires…)… et les résultats ne sont pas toujours probants : certes, 60 à 70 % du chiffre d'affaires d'une enseigne sont réalisés par les détenteurs d'une carte de fidélité mais, les clients sont de moins en moins fidèles, possédant en moyenne quatre cartes de différents magasins. Le constat est clair : « fidélité ne signifie en aucun cas exclusivité » !
Face à cette analyse, les enseignes de franchise doivent donc tout mettre en œuvre pour réétudier leurs stratégies de fidélisation et les rendre les plus efficaces possibles :
1 – Pour gagner en différenciation et accroître la préférence.
Comment sortir du lot ? Quel programme mettre en œuvre pour être différent des autres et surtout plus innovant et attractif (aujourd'hui les enseignes proposent essentiellement des cartes de fidélité avec cagnottage).
2 – Pour réduire les coûts.
Face à dispositifs de plus en plus chers générant des retours sur investissement parfois discutables, comment rationaliser ? Quels nouveaux canaux utiliser (Internet par exemple) ? Peut-on envisager de faire payer sa carte de fidélité ?
Vu dans LSA n° 2086

Articles similaires

Devenir mandataire automobile en franchise, est-ce possible ?

par MA - 13 jours

Le marché a vu apparaître un nouvel acteur: le mandataire, jouant le rôle d'intermédiaire entre vendeurs et acheteurs non pas d'immobilier mais d'automobile!

Atrium.Brussels drague les commerçants Berlinois

par Julien Cadoret - 18 jours

Atrium.Brussels, Brussels Invest & Export, le MAD et une série d’autres institutions bruxelloises préparent ensemble les Brussels Days, qui se dérouleront du 8 au 11 octobre à Berlin.

L'aide à domicile en franchise, quelles opportunités ?

par MA - 23 jours

L'aide à domicile est un secteur dynamique qui compte près de 35 000 acteurs et pèse plus de 20 milliards d'euros. Le marché emploie plus d'1.1 millions de personnes pour répondre aux besoins de 2.7 millions de clients (chiffres 2015). Les entrepr...

Informations clés

  • Crée le: 27/07/09 02:00

Les franchises qui recrutent