Quel avenir pour les programmes de fidélisation des franchises de distribution alimentaire ?

Actualités & Interviews / Actualités de la franchise / Quel avenir pour les programmes de fidélisation des franchises de distribution alimentaire ?
  • Créé le : 27/07/2009
  • Modifé le : 27/07/2009

Alors que toutes les franchises de distribution alimentaires, en dehors des hard-discounters, proposent des programmes de fidélité, l’heure est à la remise en question.

Car en effet fidéliser devient de plus en plus onéreux et parfois pas aussi pertinent qu’on pourrait le croire.

Une enseigne de distribution alimentaire peut compter environ 0,5 % de son chiffre d’affaires pour le financement de programme de ce type (primes, gestion de bases de données, prestataires) et les résultats ne sont pas toujours probants : certes, 60 à 70 % du chiffre d’affaires d’une enseigne sont réalisés par les détenteurs d’une carte de fidélité mais, les clients sont de moins en moins fidèles, possédant en moyenne quatre cartes de différents magasins. Le constat est clair : « fidélité ne signifie en aucun cas exclusivité » !

Face à cette analyse, les enseignes de franchise doivent donc tout mettre en uvre pour réétudier leurs stratégies de fidélisation et les rendre les plus efficaces possibles :

1 – Pour gagner en différenciation et accroître la préférence.
Comment sortir du lot ? Quel programme mettre en uvre pour être différent des autres et surtout plus innovant et attractif (aujourd’hui les enseignes proposent essentiellement des cartes de fidélité avec cagnottage).

2 – Pour réduire les coûts.
Face à dispositifs de plus en plus chers générant des retours sur investissement parfois discutables, comment rationaliser ? Quels nouveaux canaux utiliser (Internet par exemple) ? Peut-on envisager de faire payer sa carte de fidélité ?

Vu dans LSA n° 2086

Plus de franchises
Franchise LES COMPTOIRS DE LA BIO LES COMPTOIRS DE LA BIO

Produits bio et naturels

Apport : 100 000€

Franchise INTERMARCHE INTERMARCHE

Supermarché et Supérette

Apport : 175 000€

Franchise MONDIAL TISSUS MONDIAL TISSUS

Décoration et linge de maison

Apport : 70 000€

Franchise LA CÔTE ET L’ARÊTE LA CÔTE ET L’ARÊTE

Restaurant à thème

Apport : 250 000€

Franchise EWIGO EWIGO

Achat vente automobile et mandataire auto

Apport : 25 000€

Franchise ENVIA CUISINES ENVIA CUISINES

Cuisine, bain, placard

Apport : 40 000€

Franchise ESTHETIC CENTER EXPERT MINCEUR ESTHETIC CENTER EXPERT MINCEUR

Institut de beauté, esthétique

Apport : 15 000€

Franchise LE CBD FRANÇAIS LE CBD FRANÇAIS

CBD et dérivés

Apport : 10 000€

Plus de franchises

Actualités

Consciente des enjeux RSE d’aujourd’hui et de demain, la franchise Midas a rejoint depuis avril dernier la communauté des 34 enseignes labellisées « Enseigne Responsable ». Ce label témoigne de l’engagement de l’entreprise à progresser et à démontrer concrètement son impact positif sur l’environnement et la société tout en recrutant de nouveaux partenaires et en […]

Lancé il y a seulement deux ans, le concept Dreams Donuts qui permet de customiser son donut selon ses envies connait un franc succès. En effet, l’enseigne poursuit sa croissance depuis sa création et a récemment ouvert les portes de sa dernière unité à Douai. Une belle aventure en famille Après avoir conquis le cœur […]

Plus d'actualités

Fermer le menu
×
Notre recommandation pour vous :
Plus que PRO

Rejoignez le 1er (et le seul) réseau expert en avis clients

Apport : 5 000€

CA moyen : 250 000€

Candidater maintenant

×
Recevez chaque semaine la newsletter
Infos sur les réseaux qui recrutent, guides pratiques,
conseils pour réussir …
En vous abonnant, vous acceptez que nous puissions traiter vos informations conformément à notre politique de confidentialité.