Pour la troisième année consécutive, la franchise 1.2.3 enregistre une hausse de la satisfaction client

  • Créé le : 18/09/2017
  • Modifé le : 18/09/2017
Créée en 1983, la franchise 1.2.3, enseigne du groupe Etam, est spécialisée dans la création et la commercialisation de vêtements féminins haut de gamme. La marque désireuse d’offrir à ses clients une expérience exclusive, a mis en place diverses actions et dispositifs. Depuis septembre 2014, 1.2.3 s’est mise à mesurer le degré de satisfaction de ses clients après chaque achat. Entre septembre 2014 et septembre 2015, une première hausse de la satisfaction client de l’ordre de 8% a été constatée. Depuis 2015, 1.2.3 a continué sur sa bonne lancée et a enregistré une hausse de près de 35% de son Net Promoter Score (indicateur de la satisfaction et de la fidélité client). En trois ans, plus de 110 000 avis et notes de satisfaction ont été recueillis et analysés par l’enseigne, affichant des résultats très favorables !

Des actions qui portent leurs fruits…

La progression enregistrée par l’enseigne serait selon Laurent Brangeon, Directeur Commercial, le fruit des nombreuses actions entreprises par le groupe parmi lesquelles : 
  • L’utilisation de la solution de pilotage de la satisfaction client, WizVille. Conscient du rôle déterminant de la satisfaction client sur la rétention et la fidélisation de ses clients, le franchiseur 1.2.3 a mis en place ce dispositif, d’abord dans les boutiques françaises, puis depuis juin 2016, sur les réseaux des boutiques en Belgique, Luxembourg, Suisse et Allemagne. Son objectif  : mesurer en temps réel les sujets de satisfaction et d’insatisfaction principales et permettre aux responsables d’intervenir rapidement.
  • L’optimisation de la qualité de service en point de vente grâce notamment à la mise en place de formations spécifiques sur l’ensemble du réseau.
  • La vérification des avis clients par le tiers de confiance TrustVille puis leur publication en ligne à la vue de tous afin de rassurer les consommateurs quant à la qualité des services fournis.
  • Et plus récemment, la mise en place des enquêtes de satisfaction auprès du service client afin de suivre l’expérience client non seulement en boutique mais également en après-vente. 

Plus de franchises

Franchise LA MIE CALINE LA MIE CALINE

Boulangerie, pâtisserie, traiteur

Apport : 80 000€

Franchise AU NOM DE LA ROSE AU NOM DE LA ROSE

Fleuriste

Apport : 40 000€

Franchise RELOOKING Beauté Minceur RELOOKING Beauté Minceur

Bronzage

Apport : 15 000€

Franchise ARCHEA ARCHEA

Cuisine, bain, placard, cheminées

Apport : 50 000€

Franchise GARDEN ICE CAFE GARDEN ICE CAFE

Café et bar spécialisé

Apport : 200 000€

Franchise GROUPEMENT LES MOUSQUETAIRES GROUPEMENT LES MOUSQUETAIRES

Supermarché et Supérette

Apport : 65 000€

Franchise TOM&CO (Tom and Co/Tomandco) TOM&CO (Tom and Co/Tomandco)

Alimentation animale

Apport : 100 000€

Franchise LA COMPAGNIE DES PETITS LA COMPAGNIE DES PETITS

Mode enfant et puériculture

Apport : 50 000€

Plus de franchises

Actualités

La franchise L’Onglerie lance une nouvelle campagne TV

L’Onglerie, franchise leader sur le marché français de la beauté des ongles et des mains, lance une nouvelle campagne TV, du 29 avril au 25 mai prochain, avec l’ambition de renforcer sa notoriété en France et de rester le plus longtemps possible dans l’esprit des consommateurs.   Nouvelle campagne TV pour le réseau L’Onglerie sur […]

L’enseigne Pil’Vite ouvre les portes d’un nouveau magasin à Outreau

Enseigne spécialisée dans la vente de piles, d’accus, de montres et de petites réparations d’horlogerie depuis 1993, Pil’Vite annonce l’ouverture d’un nouveau point de vente à Outreau. Une implantation en centre commercial Le nouveau point de vente Pil’Vite d’Outreau a élit résidence au sein du centre commercial LECLERC OUTREAU, localisé dans le département du Pas-de […]

Monceau Fleurs accélère son déploiement durant les mois de mars et avril

La franchise Monceau Fleurs accélère le pas en mars et avril avec 6 ouvertures prévues durant la période. Parmi les récentes ouvertures effectuées, celle de Garches (92380), par les nouveaux franchisés Alexandra et Yann Le Febvre.   Deux entrepreneurs ambitieux choisissent Monceau Fleurs pour lancer leur nouveau projet Le réseau de franchise Monceau Fleurs, enseigne […]

Changement de direction pour l’agence Arthurimmo.com d’Aix-en-Provence

Réseau d’agences immobilières depuis 1996, Arthurimmo.com annonce le changement de direction pour son agence d’Aix-en-Provence. Une nouvelle franchisée fait son entrée C’est Shana Chemoul, professionnelle en immobilier, qui reprend les rênes de l’agence d’Aix-en-Provence Arthurimmo.com. Titulaire du double titre d’Agent immobilier et d’Expert Immobilier Agrée, la nouvelle franchisée fait son entrée dans l’aventure et suivra […]

La franchise Norauto signe un nouveau partenariat pour étoffer sa gamme de services

Norauto vient de conclure un nouveau partenariat avec le n°1 du nettoyage de véhicules en France, Sineo, qui lui permettra de proposer une solution de nettoyage personnalisée et respectueuse de l’environnement à sa clientèle professionnelle.   Norauto toujours aussi engagé en faveur du respect de l’environnement Cette nouvelle offre Sineo vise à compléter l’offre de […]

Plus d'actualités

Fermer le menu