Mettant la satisfaction client au cœur de ses préoccupations, la franchise Norauto, pionnière du concept de centre-auto en France, s’engage à offrir aux automobilistes des produits et services d’une qualité optimale à des prix imbattables, de profiter de la garantie constructeur préservée…
Les engagements de Norauto
Pour répondre aux besoins de ses clients et veiller sur leur satisfaction, le réseau Norauto s’engage à :
- Proposer des prix imbattables sur les pneus, les huiles, les filtres, les bougies, les plaquettes de frein, les disques de frein… et rembourse la différence s’il y moins cher ailleurs.
- Donner la possibilité d’échanger son produit, d’obtenir un avoir valable 3 mois ou de se faire rembourser dans un délai de 90 jours ou 180 jours si le client est porteur de la carte Norauto.
- Préserver la garantie constructeur grâce aux compétences de ses équipes expertes en ateliers, des techniciens formés en permanence et utilisant un équipement à la pointe de la technologie.
- Offrir un accueil chaleureux à ses clients: café offert durant la réalisation des travaux sur le véhicule, espace wifi, prêt d’un véhicule de courtoisie…
Norauto se base sur les avis client pour se perfectionner
Dans le but de fidéliser sa clientèle, Norauto accorde beaucoup d’importance à leur ressenti sur ses produits. L’enseigne invite donc ses clients à partager leurs avis sur son site en ligne. Ces avis permettent non seulement d’aider les autres internautes en recherche d’informations mais également à Norauto d’améliorer la qualité de ses produits et services.
Afin de garantir l’authenticité des commentaires déposés sur son site, Norauto fait appel à un partenaire de confiance, Bazaarvoice, chargé de récolter et analyser les avis déposés.
Bazaarvoice garantit une restitution exhaustive, impartiale et conforme aux remontées faites par les clients et ne publie que les avis correspondant à la charte de modération.
Lorsqu’un produit est noté en dessous de 3/5 (avec un minimum de 8 avis), l’enseigne s’engage à le retravailler afin d’améliorer ses performances et qu’il corresponde aux attentes de ses clients.
Norauto dispose aussi d’une équipe à l’écoute de ses clients, qui s’engage à apporter à l’internaute une réponse dans les 48h (après publication de l’avis) pour les produits ayant une note inférieure à 3/5.
