Les services à la personne : un secteur aux multiples visages bien représenté en franchise

Trois grands groupes de service

Encadré par la loi dite Borloo du 26 juillet 2005, le secteur des services aux particuliers, ou marché des services à la personne, est constitué de trois grandes familles :

- Les services à la famille qui regroupent la garde et l'accompagnement des enfants, le soutien scolaire, l'assistance informatique et administrative. Les personnes seules ressentent de plus en plus le besoin de faire appel à des organismes professionnels pour ce genre de service. L'évolution sociale fait que souvent les deux personnes formant le couple parental travaillent et donc ont un besoin d'assistance au niveau de la garde des enfants ou du soutien scolaire se fait sentir.

- Les services de la vie quotidienne rassemblent les tâches ménagères, ménage et repassage, l'entretien, le jardinage et le bricolage, les réparations à domicile, la préparation et la livraison des repas, la livraison des courses et du linge repassé, la télé et visio assistance, la maintenance et la surveillance de résidence...

- Les services aux personnes âgées, dépendantes, handicapées et en perte d'autonomie leur fournit l'aide nécessaire pour accomplir les actes journaliers simples (toilette, levé, couché, habillage…). Dans un contexte de vieiilissement de la population, ces services regroupent les garde-malade, l'aide à la mobilité par le transport et la conduite de véhicule, l'assistance aux personnes handicapées...

Un marché public/privé

Si en France, les associations étaient les acteurs historiques du créneau des services à la personne, de nombreuses franchises se sont lancées sur ce créneau et ont véritablement contribué à la professionnalisation du secteur. Un professionnalisme qui passe par ailleurs par l'amélioration de la formation, des conditions de travail et de la rémunération…. Et qui s’est accompagné de nombreuses créations d’emplois. Pour les années à venir, le créneau des services à la personne reste porteur et les perspectives sont toujours alléchantes. Cependant, les spécialistes ne cachent pas que la croissance du secteur se ralentit et que les incertitudes concernant les dispositions incitatives (statut d'auto-entrepreneur, crédits d'impôts...) laissent quelques interrogations sur l'avenir du marché.