Voulant renforcer la confiance et la proximité avec ses clients, l’enseigne Monsieur Store opte pour un nouveau slogan et lance une campagne radio nationale. Tous les magasins du réseau s’engageront, selon l’enseigne, à respecter les 11 engagements du Contrat de confort.
Nouvelle baseline et campagne radio nationale
En 2017, Monsieur Store veut s’adresser encore plus directement à ses clients avec le nouveau slogan « 1000 façons d’aimer sa maison ». Le réseau de 110 points de vente, avec plus de 10 000 références dans sa collection 2017, souhaite ainsi s’imposer comme le leader du multi-produit dans le secteur de l’amélioration de l’habitat.
Pour Maureen Milet, responsable marketing et communication, « L’enjeu consiste à remettre l’humain au centre de notre discours et d’être moins technique pour traduire notre offre en bénéfices client« .
Du 9 au 23 mai dernier, l’enseigne a d’ailleurs déployé une 3ème campagne radio sur le territoire national. Profitant de l’ouverture à la publicité commerciale sur France Info et France Inter, Monsieur Store a profité d’une couverture utile plus performante et espère ainsi conquérir de nouveaux clients.
Un contrat de confort
Chacun des 110 points de vente communique désormais sur le Contrat de confort, une charte de 11 engagements qui garantit à ses clients une complète satisfaction:
- Interlocuteurs dédiés: du premier contact à la mise en service de l’équipement , un accompagnement constant
- Métrage & devis gratuits: après une étude personnalisée à domicile
- Budget maîtrisé: offre respectant le budget du client, sans mauvaise surprise et solutions de financement adaptées
- Respect des délais garanti*: du premier rendez-vous à l’installation, par de retard
- 100 % sur-mesure: aide au projet, conseil, fabrication, pose
- Gammes produits exclusives: définies selon le cahier des charges, conçues en exclusivité pour l’enseigne Monsieur Store par des fabricants sélectionnés
- Suivi des produits Monsieur Store dans le temps**
- Pose par les propres équipes de Monsieur Store formées régulièrement à ses produits et certifiées RGE
- Chantier propre: nettoyage des lieux après installation, enlèvement et recyclage des anciens équipements
- Garantie gratuite pièces, main d’oeuvre & déplacements***: garantie complète et transparente (conditions détaillées dans le livret de garantie)
- SAV de qualité: en cas de problème avec l’équipement, prise en charge de la demande sous 48 heures
* En cas de non respect de la date de pose convenue, Monsieur Store s’engage à verser une indemnité de 50 € par semaine de retard, dans la limite de 5 % de la valeur de l’équipement hors pose.
** En cas d’arrêt d’une référence produit, l’enseigne s’engage à fournir une solution de remplacement.
*** La garantie Monsieur Store est rattachée au point de vente ayant réalisé l’installation.
