Les résultats d’une étude de satisfaction réalisée par Market Force, révèlent que Total est la compagnie pétrolière préférée des français, même si la marge d’amélioration de l’expérience client reste importante.
D’après une nouvelle étude indépendante menée par l’institut Market Force Information, le plus grand fournisseur de solutions du renseignement client en Europe, l’enseigne Total arrive se place à la tête du classement des stations-service en France. La marque a en effet obtenu les meilleurs résultats en matière de satisfaction client, auprès d’un panel de près de 1 600 interrogés, obtenant un score total de 4 sur 5, suivie de la marque Casino. Avia a également été plébiscité du point de vue de la satisfaction des clients, mais les personnes interrogées n’ont pas confirmé leur choix lorsqu’elles étaient invitées à recommander la marque.
Malgré l’importance du facteur prix dans le choix des clients, les prestations complémentaires, comme le service de café et de petite restauration, représentent des atouts indéniables pour le choix de stations-service. Au total, plus d’un consommateur sur 3 affirme s’arrêter davantage dans les stations-service qui disposent d’un espace café.
« Sans surprise, le prix reste le facteur déterminant dans le cadre de l’achat de carburant. Mais ce que révèle cette étude, c’est que les consommateurs choisissent également leur station-service en fonction des services et produits proposés », poursuit Janet Eden-Harris.
Données démographiques de l’étude
L’étude a été réalisée en juin 2013 à travers toute la France. Le panel de consommateurs, composé de 1 593 participants (dont 33 % d’hommes et 66 % de femmes), couvrait un large éventail de groupes d’âge (de 18 à 65 ans et plus) et de tranches de revenus.
Informations extraites d’un communiqué de presse
