Le franchiseur JouéClub améliore l’expérience client

Actualités & Interviews / Actualités des réseaux / Le franchiseur JouéClub améliore l’expérience client
  • Créé le : 23/04/2019
  • Modifé le : 22/04/2019

Malmené ces dernières années, le secteur du jouet éprouve des difficultés. Les enseignes spécialisées pâtissent de la concurrence d’autres jouets, notamment les jeux vidéo, ou encore celle des grandes surfaces et des pure players. De plus, les opérations promotionnelles sur le web des marketplaces et enseignes ont réduit les pics saisonniers. Composée de 300 magasins et avec autant de sites web, la franchise JouéClub a souhaité améliorer l’expérience client en se lançant dans le commerce unifié avec Proximis.

Une seule solution intégrant le web et les magasins

Compte tenu du nombre de magasins et de sites de l’enseigne, la gestion du système d’information était devenue fastidieuse et la cohérence du web marketing difficile à appréhender. Avec Proximis, 1 consommateur, X canaux de vente, 1 panier unifié, 1 promesse. Cette solution permet d’avoir une seule vue d’ensemble en mutualisant l’ensemble des sites marchands en un seul site web commun à tous les magasins. Mais aussi en intégrant le web et les magasins.

« Nous voulons faire gagner du temps au client en lui donnant un maximum d’informations sur la disponibilité de nos produits et les modalités de livraison » déclare Aurélie Cayla, responsable marketing digital et e-commerce chez JouéClub.

Des premiers résultats qui s’annoncent satisfaisants

En moins de 7 mois, JouéClub lance son projet de commerce unifié avec Proximis et SQLI. Les vendeurs JouéClub munis d’un smartphone avec une appli Instore, intégrée dans le système Proximis, vont pouvoir fournir aux clients des informations sur les produits, leur proposer des vidéos démonstratives de jeux ou jouets, les renseigner sur les produits non disponibles dans le magasin… Désormais, les frictions seront levées entre magasins digitaux, magasins physiques et points de stocks.

« Tout au long du parcours, nos clients peuvent modifier leurs choix de magasin et de livraison même directement depuis le panier. Les informations de stock sont mises à jour en temps réel, évitant ainsi l’indisponibilité d’un produit lors du checkout » ajoute Aurélie Cayla.

Plus de franchises
Franchise LAFORET FRANCHISE LAFORET FRANCHISE

Agence immobilière

Apport : 50 000€

Franchise DIETPLUS DIETPLUS

Institut de beauté, esthétique

Apport : 10 000€

Franchise LEONIDAS LEONIDAS

Glace, Chocolat, confiserie

Apport : 50 000€

Franchise ACUITIS ACUITIS

Optique (ou opticien)

Apport : 80 000€

Franchise MIDAS MIDAS

Centre auto et Station service

Apport : 60 000€

Franchise Plus que PRO Plus que PRO

Marketing, communication, publicité

Franchise BIOCOOP BIOCOOP

Produits bio et naturels

Apport : 80 000€

Franchise STEAK ‘N SHAKE STEAK ‘N SHAKE

Restauration rapide, fast food

Apport : 300 000€

Plus de franchises

Actualités

Steak ‘n Shake, l’une des enseignes les plus reconnues du secteur de la restauration américaine, a axé son offre sur ses 3 produits phares: Burgers, frites, Milkshakes. Dans cette vidéo, on découvre tout le savoir-faire de cette enseigne existant depuis plus de 80 ans et l’ambiance conviviale de ses restaurants. L’ambiance des restaurants Steak ‘n […]

Plus que jamais convaincu de l’avenir du commerce physique, la franchise Intermarché innove et lance un nouveau concept de points de vente. En effet, l’enseigne du Groupement Les Mousquetaires s’adapte aux transformations du retail et lance une nouvelle génération de magasin. Seul distributeur alimentaire à être à la fois « commerçant » et « producteur […]

Plus d'actualités

Fermer le menu
×
Recevez chaque semaine la newsletter AC Franchise
Infos sur les réseaux qui recrutent, guides pratiques, conseils pour réussir …
En vous abonnant, vous acceptez que nous puissions traiter vos informations conformément à notre politique de confidentialité.