Le franchiseur JouéClub améliore l’expérience client

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  • Créé le : 23/04/2019
  • Modifé le : 22/04/2019

Malmené ces dernières années, le secteur du jouet éprouve des difficultés. Les enseignes spécialisées pâtissent de la concurrence d’autres jouets, notamment les jeux vidéo, ou encore celle des grandes surfaces et des pure players. De plus, les opérations promotionnelles sur le web des marketplaces et enseignes ont réduit les pics saisonniers. Composée de 300 magasins et avec autant de sites web, la franchise JouéClub a souhaité améliorer l’expérience client en se lançant dans le commerce unifié avec Proximis.

Une seule solution intégrant le web et les magasins

Compte tenu du nombre de magasins et de sites de l’enseigne, la gestion du système d’information était devenue fastidieuse et la cohérence du web marketing difficile à appréhender. Avec Proximis, 1 consommateur, X canaux de vente, 1 panier unifié, 1 promesse. Cette solution permet d’avoir une seule vue d’ensemble en mutualisant l’ensemble des sites marchands en un seul site web commun à tous les magasins. Mais aussi en intégrant le web et les magasins.

« Nous voulons faire gagner du temps au client en lui donnant un maximum d’informations sur la disponibilité de nos produits et les modalités de livraison » déclare Aurélie Cayla, responsable marketing digital et e-commerce chez JouéClub.

Des premiers résultats qui s’annoncent satisfaisants

En moins de 7 mois, JouéClub lance son projet de commerce unifié avec Proximis et SQLI. Les vendeurs JouéClub munis d’un smartphone avec une appli Instore, intégrée dans le système Proximis, vont pouvoir fournir aux clients des informations sur les produits, leur proposer des vidéos démonstratives de jeux ou jouets, les renseigner sur les produits non disponibles dans le magasin… Désormais, les frictions seront levées entre magasins digitaux, magasins physiques et points de stocks.

« Tout au long du parcours, nos clients peuvent modifier leurs choix de magasin et de livraison même directement depuis le panier. Les informations de stock sont mises à jour en temps réel, évitant ainsi l’indisponibilité d’un produit lors du checkout » ajoute Aurélie Cayla.

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