La qualité, moteur du développement de la franchise immobiliere

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  • Créé le : 30/11/2002
  • Modifé le : 15/11/2019

le réseau de franchise immo Century 21 France, créée en 1987 à l’initiative de Michel Trollé, est master-franchisée de Century 21 Real Estate Corporation pour la France, la Suisse et la principauté de Monaco.

A ce jour, elle fédère 685 agences et cabinets et regroupe 4.250 personnes. Initialement implanté en Ile-de-France, Rhône-Alpes et Provence-Alpes-Côte d’Azur, son Réseau couvre aujourd’hui l’ensemble de l’hexagone. Avec un volume de ventes de 21 milliards de francs en 2000, le Réseau CENTURY 21 a atteint la première place du marché français de la transaction immobilière.

Les attentes de la clientèle et le contexte spécifique de la réglementation professionnelle française ont conduit Century 21 France à couvrir plus largement qu’aux Etats-Unis la palette des services immobiliers. Depuis 1994, les activités du Réseau se sont élargies à l’Administration de Biens, au Syndic de Copropriété et à la Gestion Locative. Deux nouvelles activités ont récemment vu le jour : l’immobilier d’entreprise et le fonds de commerce.

La QUALITE : une préoccupation centrale traduite par un programme exigeant. Le secteur des services, et plus particulièrement celui de l’immobilier, évolue dans un environnement réglementaire, socio-économique, culturel et technique en pleine mutation. Ce contexte impose regroupements, rationalisation des méthodes, communication et surtout travail permanent sur la qualité. Cette préoccupation qualitative est au cœur de la culture de service mise en œuvre par CENTURY 21 à chaque niveau de son organisation, principalement fondée sur le concept de proximité, la responsabilisation et la formation permanente de chacun de ses membres. L’exploitation des technologies de l’information permet de concilier le nécessaire travail de terrain des agences et cabinets du réseau avec l’accès à des données nationales et internationales. C’est une garantie de sécurité et de transparence vis-à-vis des clients. Pour améliorer en permanence la qualité de ses services et mieux appréhender les attentes du marché, la franchise immobilière CENTURY 21 réalise régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients. Elles sont le gage d’une remise en cause permanente et d’une volonté d’amélioration constante.

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