La franchise Norauto, enseigne référence sur le marché français des centre-auto, compte 5 600 collaborateurs et plus de 250 centres hors franchise. La marque est une enseigne du Groupe Mobivia. Ce dernier rassemble plus de 10 000 collaborateurs dans 11 pays du monde. Fort de ses 40 années d’expertise, le réseau Norauto France se développe grâce à ses valeurs d’authenticité, de respect, de partage, d’esprit d’équipe, et à la performance de ses services et produits. Par ailleurs, Norauto mise beaucoup sur sa proximité du consommateur. En effet, l’enseigne place les avis clients au cœur de ses priorités et de sa politique d’amélioration continue.
La satisfaction des clients au cœur de la stratégie Norauto
Norauto France considère l’avis du consommateur comme une donnée importante et une véritable vitrine pour le business. Les clients interviennent directement dans l’approche de développement de ses produits et de son concept. En effet, leurs retours, exprimés au moyen de notifications, d’avis et de commentaires, influencent la totalité du processus de l’enseigne, à partir de la conception des produits jusqu’au choix des catalogues. La marque expose sur son site internet 170 000 articles. Parmi ces derniers, plus de 80% de ceux ayant été notés par les clients, présentent une note de 4/5 en moyenne. Si un produit reçoit une note inférieure à 4, Norauto France s’engage alors à le retravailler ou, lorsqu’il y a possibilité, à l’éliminer de la vente.
Un exemple de produit amélioré grâce à la communauté
Norauto France a pu faire évoluer sa gamme de glacières 2021 grâce à sa communauté. Ceci a ainsi permis de donner vie à plusieurs nouveautés : adoption de la forme cubique pour diminuer l’encombrement dans le véhicule et optimiser l’espace, ajout d’hauteur afin de pouvoir recevoir les bouteilles de 2L, coloration blanche pour favoriser la fraicheur à l’intérieur, intégration de câbles de branchement plus longs et conception de poignées avec une meilleure ergonomie.
Dans son communiqué, Norauto France a tenu à remercier sa communauté, qui grâce à ses retours et ses remarques, aide l’enseigne à améliorer ses produits afin de mieux répondre aux attentes de ses clients et garantir leur satisfaction.
