Fondé en 1987, la franchise Go Sport est aujourd’hui un réseau de plus de 180 magasins implantés en France et à l’international. Leader de la distribution des produits et des équipements sportifs, Go Sport s’est lancé un nouveau défi pour l’année 2018 : booster la fidélité de sa clientèle en renforçant sa stratégie digitale. À partir du mois d’octobre, les clients peuvent prendre rendez-vous en ligne avec un conseiller expert pour un accompagnement personnalisé en magasin.
Un accompagnement personnalisé sur rendez-vous
« Les clients attendent aujourd’hui un service qui va au-delà de la recherche d’équipement ou de tenue : ils veulent vivre une véritable expérience shopping, avec la possibilité d’échanger avec des coachs experts », explique Yannick Leouffre, directeur marketing et e-commerce de Go Sport. La moitié des visites sur le site internet de Go Sport se concluent par un achat en magasin. Fort de ce constat, l’enseigne a décidé de mettre en place un service spécialement dédié aux clients internautes.
Le client bénéficie ainsi de l’expertise d’un coach qui va l’aider à choisir l’article qui répond le mieux à ses attentes. Ce coach est disponible pour orienter les clients en pré, per et post achat. Il suffit d’un click pour prendre un rendez-vous et se renseigner sur les disponibilités du personnel du magasin. Développé dans une première étape dans les dix magasins pilotes de l’enseigne, ce nouveau concept d’accompagnement personnalisé se généralisera progressivement à l’ensemble des points de vente du réseau.
Go Sport affiche une croissance soutenue en 2017 grâce au digital
» Pour accompagner nos clients à chaque étape de leur pratique sportive, nous avons largement développé notre stratégie digitale et e-commerce, et nos ambitions sont fortes « , avait déclaré André Segura, le président du Groupe. Pour une expérience utilisateur plus fluide, l’enseigne a opté pour une refonte de son site marchand, avec notamment le développement d’un service click&collect en magasin. L’enseigne propose également un marketplace exposant plus d’un million de références en ligne afin de mieux répondre aux différents besoins de ses clients.
Avec 30% d’achats en ligne réalisés par des mobinautes, Go Sport a bien fait d’axer sa stratégie de développement sur le digital. En 2017, l’enseigne de distribution sportive a boosté son chiffre d’affaires de 60% grâce aux différents canaux de distribution en ligne.
