Veillant à mettre à la disposition de ses franchisés tous les outils nécessaires pour bien gérer leur agence, la franchise Philae Services Funéraires leur offre, entre autres, le CRM, Sofiae, visant aussi à faciliter les échanges avec la tête de réseau.
Sofiae, le CRM dédié au réseau Philae Services Funéraires
Les franchisés du réseau Philae Services Funéraires disposent du CRM, Sofiae. Cet outil permet la réalisation de toutes les tâches commerciales et administratives en agence et permet des échanges entre la tête de réseau et les agences.
Mis à part cet avantage de taille, les adhérents du réseau profitent aussi des atouts suivants:
- Un secteur dynamique et rentable
- Une marque reconnue et en pleine expansion
- Un accompagnement continu
- Un suivi et formation aux techniques de ventes
- Une présence digitale très forte
- La création d’un flux de prospects pour chaque agence grâce à de nombreux partenariats commerciaux
Qu’est-ce qu’un CRM ?
CRM signifie en anglais Customer Relationship Management, soit Gestion de la Relation Client (GRC).
La stratégie de gestion des relations clients est adoptée par l’entreprise afin de pouvoir comprendre, anticiper et gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels. C’est ce que fait donc un CRM dans le cas de la gestion de la relation entre une entreprise et ses clients.
Hors, il existe aussi des CRM pour les réseaux de franchise. Dans ce cas, il a d’autres objectifs, à savoir:
- Favoriser la collaboration en permettant de partager plus facilement les informations entre tous les collaborateurs
- Offrir une meilleure visibilité à son réseau et gagner en réactivité lorsqu’une opportunité de développement se présente, ce qui permet de développer sa franchise et de faire grandir ses franchisés
- Gagner du temps et en efficacité grâce aux services à forte valeur ajoutée proposées par le CRM
