La société Wizville, spécialisée dans le pilotage de l’expérience client, vient de remettre le prix de bronze de la « Meilleure satisfaction client 2022 » au réseau sportif Elancia.
Belle distinction pour la franchise Elancia
La franchise Elancia vient de décrocher, dans la catégorie « Salles de sport », le prix de la Meilleure Satisfaction client 2022 bronze, devant les autres grandes marques de Fitness. Pour définir les lauréats, pas moins de 20 enseignes ont vu leurs avis Google être analysés sous contrôle d’huissier.
« Ce prix a pour nous beaucoup de sens car il est décerné sur la qualité des avis et commentaires que nos clients ont rédigé sur Google entre le 1er mai 2021 et le 30 avril 2022 », explique Magalie Delouche, Directrice Générale d’Elancia.
Thierry Vallenet, Président d’Elancia, souligne que c’est grâce à l’implication des franchisés et de l’excellente relation qu’ils entretiennent avec leurs clients que le prix a été attribué. Une première étape pour aller encore plus loin et viser l’Or en 2023.
Experts du coaching sur mesure depuis près de 20 ans, la satisfaction de la clientèle est depuis toujours au cœur de l’expérience Elancia. Les équipes mettent un point d’honneur à connaître leurs adhérents, leurs habitudes et leurs envies, afin de leur proposer LEUR expérience sur mesure.
« Ce prix témoigne également de la confiance de nos clients envers notre marque : durant la crise sanitaire, nous avons gardé le contact avec nos adhérents en leur proposant des séances d’entraînement personnalisées à la maison, en extérieur et la gestion de leur abonnement en toute autonomie. Nous les remercions pour leur confiance car même au plus fort de la crise nos avis sont restés très forts » ajoute Thierry Vallenet.
