Les franchiseurs ont pleinement compris l’importance de l’animation de leur réseau, que ce soit pour prodiguer un accompagnement quotidien aux franchisés ou pour s’assurer de la bonne application du concept. L’animation au sein des réseaux prend d’ailleurs de plus en plus d’ampleur, comme l’a révélé la 16ème édition de l’Enquête Annuelle de la Franchise (réalisée par Banque Populaire en partenariat avec la Fédération Française de la Franchise et en collaboration avec Kantar). Selon cette enquête, 92 % des réseaux organisent des conventions ou des réunions régionales, 84 % établissent des commissions ou des groupes de travail en collaboration avec leurs franchisés, et 83 % mettent à disposition de leurs adhérents un intranet.
Le recours à un animateur de réseau
Pour animer un réseau de franchise, le franchiseur a généralement recours à un animateur de réseau qui joue le rôle d’intermédiaire entre lui et ses franchisés. L’animateur se voit confier de multiples missions essentielles au bon fonctionnement de chaque franchise placée sous sa responsabilité ainsi qu’à l’ensemble du réseau :
- L’animateur veille à ce que la stratégie marketing et commerciale de l’enseigne soit bien appliquée par les membres du réseau
- L’animateur aide les franchisés à créer une image hétérogène malgré la diversité de leurs profils
- L’animateur s’assure que l’image de marque de l’enseigne est bien respectée
- L’animateur se charge d’informer la tête de réseau en cas de problème sur le terrain
En tant que véritable allié, l’animateur de réseau accompagne et conseille le franchisé, l’aidant à identifier de nouveaux leviers de croissance. Sa présence renforce également le sentiment d’appartenance des franchisés à une même famille.
De plus en plus de réseaux ont compris l’importance d’investir dans des postes d’animateurs. Actuellement, 4.8 animateurs en moyenne seraient présents dans les réseaux de plus de 20 points de vente (contre 4.2 en 2015).
L’importance d’organiser des évènements fédérateurs
Parce que la tête de réseau doit garder un lien continu avec chacun de ses franchisés, il peut renforcer l’animation de son réseau en organisant différents évènements :
- Réunions régionales : l’objectif est de rassembler les franchisés d’un même secteur géographique. Généralement coordonnées par un animateur, ces réunions offrent aux franchisés l’opportunité d’échanger et de partager leurs expériences respectives. De plus, elles permettent de remonter un bon nombre d’informations au franchiseur, tout en lui donnant l’occasion de diffuser de nouvelles idées et des axes de travail.
- Conventions nationales : l’organisation d’une convention nationale permet de fédérer les franchisés, de créer des liens et de partager des bonnes pratiques. Généralement, le franchiseur profite de cet évènement pour dévoiler des chiffres, revenir sur le bilan de l’année écoulée et exposer les objectifs à venir. C’est également une occasion supplémentaire d’interagir avec les franchisés.
- Commissions de travail : elles permettent de réunir des franchisés désignés ou élus par leurs pairs afin de représenter l’ensemble des adhérents du réseau. Composées à la fois du franchiseur et des franchisés, ces commissions constituent une opportunité de réfléchir sur des sujets pratiques et opérationnels liés aux points de vente. Le franchiseur en profite pour communiquer des messages importants et prendre des décisions à destination des franchisés, tandis que ces derniers peuvent partager leurs problématiques de terrain avec lui.
- Visites mensuelles et individuelles : ces visites fréquentes sont conçues pour apporter au franchisé le soutien dont il a besoin, en particulier au début de son activité. Elles servent également à garantir le respect intégral du concept. Et pour éviter tout incident ou conflit, il est primordial que le franchiseur maintienne un contact régulier avec chaque franchisé.
- Formations : pour animer efficacement le réseau, il est essentiel d’assurer une formation régulière et continue aux franchisés. Cela leur permet de rester informés sur les nouveaux produits, les techniques de vente et de gestion. Les connaissances des franchisés doivent évoluer au même rythme que l’évolution du concept.
Une stratégie de communication interne claire et organisée
Pour réussir à homogénéiser un réseau, il est essentiel de mettre en place une bonne communication interne. Cette communication peut se faire de manière verticale (entre le franchiseur et les franchisés) ou horizontale (entre les différents franchisés) et peut être facilitée par la mise en place des outils suivants :
- Journal interne ou newsletter interne : qu’il soit sous format papier ou électronique, celui-ci joue un rôle essentiel pour tenir les franchisés informés. Il diffuse des nouvelles sur les nouveaux membres ayant rejoint le réseau, les futures formations prévues et les campagnes de communication en cours ou à venir. En mettant en lumière les résultats d’un challenge interne ou les réussites de certains membres, le journal interne peut même servir de source de motivation pour les franchisés.
- Intranet : c’est un support indispensable qui facilite les échanges entre les franchisés, ainsi qu’entre eux et le siège social. Il offre un accès aux documents officiels et actualisés, et peut même fournir des statistiques commerciales, toujours utiles dans une démarche comparative.
- Outils de e-learning : certaines enseignes se dotent d’outils de e-learning pour pouvoir former les franchisés, même à distance.
