Réseau spécialisé dans la garde d’enfants depuis 2010, Kangourou Kids permet à chacun de ses affiliés de devenir Le référent de la garde d’enfants sur son territoire.
Amandine ZISSLER, Responsable Développement du réseau, nous présente l’enseigne, ses atouts et l’accompagnement dont elle fait bénéficier ses adhérents. Rencontre
ACF : Pouvez-vous nous présenter Kangourou Kids en chiffres ?
Amandine ZISSLER : « Le réseau Kangourou Kids est un réseau spécialisé dans la garde d’enfants. Nous proposons deux offres : Kangourou Kids, la garde d’enfants à domicile et Koala Kids, la garde d’enfants en structure collective et plus précisément en micro-crèches.
Le réseau compte actuellement 102 agences dont 15 succursales et 87 agences affiliées. Nous avons également 12 micro-crèches Koala Kids.
L’investissement total pour un projet d’agence de garde d’enfants Kangourou Kids s’élève à 65 000 €. L’apport personnel minimal est compris entre 15 000 et 20 000 €.
Pour ce qui est des conditions financières pour intégrer le réseau, nous demandons un droit d’entrée de 23 500 €HT (cette somme englobe également la formation initiale gérant). Les redevances sont de l’ordre de 2.5% pour l’exploitation et 1.5% pour la pub. Je précise que ces redevances sont dégressives par pallier de CA atteint.
Le CAHT d’une agence Kangourou Kids à son 2e exercice est de 250 000€. »
ACF : Quelles sont les qualités nécessaires pour rejoindre le réseau ?
Amandine ZISSLER : « La franchise Kangourou Kids recherche de futurs chefs d’entreprise motivés, partageant les valeurs du réseau et souhaitant s’investir sur un marché porteur et spécialisé comme la petite enfance.
La motivation ainsi que l’état d’esprit du candidat sont les premières qualités que nous évaluons. La création d’entreprise demande beaucoup d’implication et d’investissement personnel. Le relationnel est la base de notre métier que le candidat devra mettre au profil des familles mais aussi de ses salariés.
Etre chef d’entreprise c’est aussi être responsable et prendre des décisions, des initiatives. En affiliation, il est important de souhaiter devenir son propre patron tout en adhérant à un réseau.
Une capacité d’écoute, un sens du relationnel, une capacité commerciale, une exigence à recruter et à manager une équipe sont autant d’atouts que le candidat devra mettre en avant. »
ACF : Quel avantage a un franchisé à rejoindre votre réseau plutôt qu’à être indépendant ?
Amandine ZISSLER : « L’affilié Kangourou Kids devient chef d’entreprise et gérant de son agence en étant accompagné, suivi et soutenu par le réseau (qui connait toutes les spécificités du secteur de la garde d’enfants).
Le réseau Kangourou Kids accompagne ses affiliés avant et pendant la création de son entreprise puis tout au long de son activité.
De plus il bénéficie de l’image de marque qualitative que véhicule Kangourou Kids. »
ACF : Quels sont les outils que vous mettez en place au profit de vos affiliés et comment vous assurez-vous du respect qualitatif de l’offre de l’enseigne selon le process défini ?
Amandine ZISSLER : « Nous mettons à la disposition de nos affiliés une panoplie d’outils pertinents :
- Un logiciel de gestion métier : pour la gestion au quotidien de leur activité
- Un extranet gérants : un lieu d’échanges, de partage entre les affiliés et la tête de réseau et de documentation
- Un mini-site propre au secteur d’implantation permettant aux familles de faire des demandes de devis ou aux candidats de postuler
- Une boutique en ligne : pour commander tous les outils marketing Kangourou Kids.
Face à la pénurie d’intervenant(e)s diplômé(e)s et à l’incohérence des programmes existants avec les contraintes de la garde d’enfants régulière, nous avons entrepris de créer notre propre centre de formation : Kiwi Institute, spécialisé à la formation du personnel travaillant dans le domaine de la petite enfance.
Concernant la charte qualité du réseau Kangourou Kids, elle a pour but de :
- favoriser la qualité, améliorer l’efficacité, la transparence et l’efficience des prestations à domicile
- harmoniser les pratiques internes dans un souci de satisfaction des clients et des intervenants
- obtenir la certification du référentiel qualité Qualisap, en plus de la déclaration préalable et de l’agrément délivrés par l’Etat pour la garde d’enfants et la garde d’enfants de moins de 3 ans.
Nous nous assurons de son respect à travers de différents audits réalisés par les animateurs et le responsable qualité du réseau. »
ACF : Quel accompagnement proposez-vous à l’ouverture et tout au long de la durée du contrat ?
Amandine ZISSLER : « Notre accompagnement avant l’ouverture de l’agence comporte plusieurs volets avec en exemple :la qualification du projet, l’aide au montage du dossier de financement pour les banques, l’aide à la recherche de locaux (nous donnons des préconisations et de nombreux conseils concernant la recherche de local. Le format type de nos agences est un local bureau ou vitrine (pas de pas de porte) entre 30 et 70 m²), l’aide pour les différentes démarches administratives…
Chaque nouvel affilié est différent, d’où l’accompagnement personnalisé. Ainsi, lors de l’ouverture de l’agence, l’animateur adaptera son accompagnement aux demandes et aux besoins du jeune affilié démarrant son activité.
L’accompagnement se poursuit au-delà de l’ouverture, notamment à travers les animateurs qui font des visites régulières et sont joignables par téléphone/mail le reste du temps. Ils organisent plusieurs réunions régionales dans l’année, pour regrouper les affiliés en fonction de leur implantation.
Nous assurons également les formations continues autant pour nos affiliés que pour leurs salariés.
A cela s’ajoute l’organisation de deux séminaires chaque année pour réunir l’ensemble du réseau (le siège et nos affiliés) et qui permettent d’échanger, de partager, d’établir un bilan sur l’exercice écoulé, de présenter les nouvelles stratégies à venir, d’aborder différentes thématiques… mais aussi de s’amuser et renforcer la cohésion du réseau.
En plus du développement et de l’animation, les différents pôles Qualité, Marketing, Administration, Informatique… sont aussi présents et à l’écoute des affiliés. »
ACF : Pouvez-vous nous donner des détails sur le volet formation au sein du réseau ?
Amandine ZISSLER : « La franchise Kangourou Kids assure une formation initiale gérant sur une période de 16 jours. Formation qui permet aux futurs affiliés d’avoir tous les bagages en main pour ouvrir sereinement leur agence de garde d’enfants.
Différents thèmes sont abordés (gestion d’une entreprise privée de service à la personne, stratégies de communication, recrutement, qualité, logiciel de gestion…) et elle allie la théorie et du training.
Des formations continues sont également mises en place pour nos gérants mais également pour leurs salariés (management, commerciale…) »
ACF : Avez-vous déjà réalisé une enquête satisfaction auprès de vos clients ?
Amandine ZISSLER : « Oui, une enquête de satisfaction annuelle à destination des familles dans chaque agence avec l’analyse des résultats et la mise en place d’un plan d’actions (si nécessaire), ainsi qu’une enquête à destination des salariés. »
ACF : Quelles sont vos zones d’implantation prioritaires?
Amandine ZISSLER : « Le réseau recherche des candidats motivés pour une implantation sur des villes tel que : Nancy, Metz, Amiens, Besançon, Limoges, Agen, Mont-de-Marsan/Dax, Beauvais, Bourges, Dunkerque, Cherbourg, Nord-Ouest des Yvelines, Paris, Istres/Martigues, Saint-Etienne, Tarbes, Montauban. »
ACF : Quels sont les objectifs en terme de développement de votre enseigne à court et moyen terme ?
Amandine ZISSLER : « Nous ambitionnons de dépasser les 110 agences de garde d’enfants à l’horizon 2019, de renforcer l’offre micro-crèches et de garder notre positionnement de leader sur le secteur de la garde d’enfants. »
