Dans le cadre de sa politique d’amélioration continue, la franchise Age d’Or Services a effectué, en 2021, une étude prospective de satisfaction client. Les personnes interrogées ont confirmé l’investissement quotidien des intervenants et la qualité du service apporté. Par ailleurs, cette enquête a également porté sur les conséquences de la crise sanitaire sur la vie des seniors. Retour sur les résultats de cette enquête.
Une qualité de vie affectée par la crise
Age d’Or Services s’est spécialisée dans l’accompagnement et le maintien à domicile des personnes âgées. L’enseigne veille à leur garantir une meilleure qualité de vie tout en assurant leur sécurité. Dans un contexte de crise sanitaire, Age d’Or Services n’a pas limité ses services aux prestations médicalisées. Le réseau s’est engagé à prendre soin de ses bénéficiaires.
Ceci était en effet primordial car la COVID 19 a impacté négativement le quotidien des seniors. L’enquête a effectivement montré que 46 % des questionnés ont constaté un changement de vie à la suite de la pandémie, 62 % affirment qu’elle a eu de mauvaises conséquences sur le plan mental, 84 % ont un sentiment de solitude par rapport à leurs proches, dont ¾ sont en manque de distraction et d’activité.
Un travail bien accompli améliore la vie des seniors
L’enquête menée en 2021 a révélé que 85% des clients ont été satisfaits par l’accompagnement des intervenants du réseau. La qualité des prestations joue en effet un rôle majeur dans l’amélioration du quotidien des seniors. Pour cette raison, les intervenants ont pris à cœur le bon accomplissement de leurs missions.
Les résultats de cette enquête ont également montré que :
- pour 98 % des clients, les besoins sont bien cernés,
- 95 % confirment que les intervenants sont des personnes de confiance,
- 97 % sont contents de l’amabilité des intervenants,
- 93 % reconnaissent leur disponibilité
- et 92 % déclarent qu’ils sont ponctuels.
Un bilan de scores qui a bien progressé par rapport à l’année précédente. Une qualité de services et des valeurs humaines fortes qui amènent 95 % des sondés à vouloir recommander la marque à leur entourage.
