Le groupe coopératif JouéClub a récemment mis en place de nouveaux partenariats stratégiques dans le but d’offrir une expérience client exceptionnelle. Et pour faire face au contexte de crise en lien avec la pandémie Covid-19, l’enseigne a placé la qualité de l’accompagnement client au cœur de son activité. Prenons l’exemple de la dirigeante, Hélène Murer,du JouéClub d’Altkirch, qui a réalisé une vidéo ludique dans son point de vente afin d’être au plus proche de ses clients durant cette période difficile.
De nouveaux partenariats pour développer le service client
Dans le cadre de l’accompagnement de sa clientèle, JouéClub a mis en place un partenariat avec Proximis. Il s’agit d’un éditeur de logiciel SaaS de Commerce Unifié dédié aux entreprises de distribution. A travers ce partenariat, JouéClub compte apporter plus de fluidité au parcours client. Cette nouvelle collaboration a permis à la marque d’augmenter de 20% le taux de visites de son site web et d’améliorer ainsi son chiffre d’affaires avec une belle progression depuis près de 4 ans.
« Nous voulons faire gagner du temps au client en lui donnant un maximum d’informations sur la disponibilité de nos produits et les modalités de livraison » déclare Aurélie Cayla, responsable marketing digital et e-commerce chez JouéClub.
Le réseau a également signé un partenariat avec Dolist, éditeur de technologies de routage Email & SMS et de Marketing Automation. JouéClub entend ainsi booster ses KPIs e-mailings. Tout comme Amazon, JouéClub est aujourd’hui capable de mixer les modes de livraison dans un seul et même panier.
« Tout au long du parcours, nos clients peuvent modifier leurs choix de magasin et de livraison même directement depuis le panier. Les informations de stock sont mises à jour en temps réel, évitant ainsi l’indisponibilité d’un produit lors du checkout » ajoute Aurélie Cayla.
Une adhérente qui a su faire face à la crise !
Afin de bien accompagner ses clients et pour développer des relations plus solides avec eux, Hélène Murer, dirigeante du JouéClub d’Altkirch, a décidé de réaliser une vidéo ludique dans son point de vente. Une action qui a eu pour objectif de dynamiser son activité, s’adapter à la situation actuelle et renforcer les liens avec ses clients lorsqu’elle n’était pas en mesure de les accueillir au sein de son magasin.
