Vélogik Les Ateliers nous explique le métier de dispatcheur.euse. Lors de la réalisation de cette vidéo, Axel Vincent était dispatcheur chez Vélogik depuis 2 ans alors que Khodir Sabrina occupait ce poste depuis près de 2 mois.
Axel et Sabrina expliquent leur métier de dispatcheur
« Le poste consiste à planifier des tournées avec des techniciens. Un usager nous appelle pour nous signaler qu’il a une panne avec son vélo ou un entretien à effectuer », explique Axel Vincent.
Ce dernier avait commencé chez Vélogik en tant que dispatcheur technicien. Il a donc été amené à planifier des tournées mais également à intervenir chez les usagers pour réparer leur vélo. Etant donné que la flotte de vélo a beaucoup augmenté, il s’est finalement concentré sur le rôle de dispatcheur.
Le dispatcheur programme donc un rendez-vous pour le client et lui explique tout pour être « le plus transparent, le plus à l’écouté et le plus compréhensif possible ». Le dispatcheur doit d’une part répondre à la demande du client qui a une panne et d’autre part coordonner la journée du technicien.
« Au quotidien, nous sommes amenés à planifier des tournées. L’idéal est d’arriver à anticiper les imprévus, les départs de tournées qui peuvent avoir un peu de retard ou les temps de trajets », explique encore Axel Vincent qui, avec le temps, est devenu coordinateur au sein de la dispatch.
« Je dirais à quelqu’un qui souhaite devenir dispatcheur que c’est un superbe métier où on se plaît et qu’il faut être à l’écoute, avoir de l’empathie et avoir de la disponibilité que ce soit en interne ou en externe avec les clients », détaille Khodir Sabrina.
Axel Vincent, quant à lui, pense qu’il faut être organisé et avoir un bon relationnel.
