Suite au scandale Volkswagen aux États-Unis, Feu Vert a souhaité mesurer l’impact de la crise de confiance que traverse le secteur automobile sur le comportement de ses clients à travers un sondage mené par Opinion Way du 27 Octobre au 5 Novembre 2015, sur plus de 1000 automobilistes. Ce sondage a porté sur la satisfaction globale et la confiance accordées par les automobilistes français aux constructeurs, aux concessionnaires et aux centres-auto Feu Vert. En réagissant aux résultats de cette enquête, Bernard Perreau, Président du Groupe Feu Vert, a déclaré que l’image des professionnels de l’après-vente automobile n’a pas été éclaboussée par ce scandale, et qu’aujourd’hui, plus que jamais,il est nécessaire de jouer la carte de la transparence vis-à-vis des consommateurs. Il a rajouté que Feu Vert encourageait ses clients à exprimer leurs avis en toute transparence.
L’impact de l’affaire Volkswagen sur l’image des centres auto Feu Vert
40 % des automobilistes interrogés effectuent la révision de leur véhicule dans un centre auto Feu Vert contre 33% chez leur concessionnaire automobile, 14 % dans un garage indépendant, 5% dans un centre auto d’une autre marque et 1% chez un réparateur agréé. 45% effectuent les autres opérations de réparation et d’entretien de leur véhicule dans un centre Feu Vert contre 19% chez leur concessionnaire automobile et 16 % dans un garage indépendant, 5% dans un centre auto d’une autre marque et 1% chez un réparateur agréé. 84 % des automobilistes interrogés ont déclaré que la confiance qu’ils ont dans les centres Feu Vert n’est pas influencée par l’affaire Volkswagen, contre 6% qui ont déclaré avoir une influence assez négative et 4% avoir une influence très négative.
47 % des automobilistes interrogés ont choisi Feu Vert pour le prix, 41 % pour la proximité, 25 % pour la relation et l’accueil, 25 % pour leur expérience passée, 18 % pour la gamme de services, 14 % pour les horaires et jours d’ouverture, 8% pour la réputation, 6% par hasard. Pour leurs prochaines réparations, 43 % des automobilistes interrogés comptent se rendre dans un centre auto Feu Vert contre 29 % chez leur concessionnaire automobile, 15 % dans un garage indépendant, 5% dans un centre auto d’une autre marque. 46% effectueront les autres opérations de réparation et d’entretien de leur véhicule dans un centre Feu Vert contre 19% chez leur concessionnaire automobile et 17 % dans un garage indépendant, 5% dans un centre auto d’une autre marque et 1% chez un réparateur agréé.
A propos de Feu Vert
La franchise Feu Vert est une enseigne spécialisée en entretien et réparation automobile : Amortisseurs, pneumatiques, échappement, électricité, entretien… Le groupe compte 460 centres et 10 millions de clients en Europe, dont 6 millions en France, et emploie plus de 7100 collaborateurs. Le concept Feu Vert s’articule autour d’une partie atelier où une centaine d’interventions est assurée par des experts formés aux dernières technologies, et une partie magasin où sont proposés toutes les pièces d’entretien et les produits destinés à l’équipement du véhicule (pneumatique, freins, amortisseurs, housses, tapis…).
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