Quelles sont les bases de la fidélisation client ?

Actualités & Interviews / Actualités de la franchise / Quelles sont les bases de la fidélisation client ?
  • Créé le : 08/08/2012
  • Modifé le : 19/08/2020
Dans le domaine de la franchise, comme dans tous commerces, la fidélisation du client est une des bases pour la réussite de l’entreprise et du réseau. 

Faire des campagnes de prospection pour gagner des clients c’est une chose mais les garder en est une autre. La fidélisation est une technique de marketing bien connue qui se définit en terme de stratégie commerciale et en investissement financier.

Un prospect devenu client d’une entreprise doit être relancé au moins 8 fois par an pour garder le contact. On parle d’ailleurs de X contacts sur tel ou tel segment de clientèle.

Etre immediatement identifiable

En terme d’image de la société, le client  doit la retrouver à chaque contact indépendamment du produit qu’il aura acheté. Lisez à ce sujet : L’image des franchises

En terme de concurrence, une opération de fidélisation effectuée par une société concurrente pourra annuler la votre purement et simplement car il y aura de la part du client un report d’intérêt. Sauf, si vous y apportez un plus ! Consultez aussi cet article : Bien identifier ses concurrents avant d’implanter une franchise
 
Dans un monde où la communication joue un rôle de premier plan et où les tentations sont omniprésentes (marketing direct, e-mail, news letter, SMS, presse, TV, etc), les clients zappent facilement d’un fournisseur à l’autre et leurs besoins évoluent sans cesse. Cette attitude est de plus en plus fréquente dans le commerce grand public moins dans le B to B où les conséquences sont plus difficiles à gérer. D’où des opérations tous média pour être sur de trouver le client là où il est. Il doit pouvoir vous reconnaître tout de suite et s’identifier à votre image.

Les bases d’une bonne fidélisation :

bien appréhender les attentes du client. Pour cela, les études qualitatives sont indispensables  afin de décoder pourquoi le client vient chez vous indépendamment du produit ou du service que vous lui proposez. Interroger les clients perdus donnent toujours des informations précieuses sur les faiblesses de votre société par contre un client fidèle sera plus enclin au positivisme.

-connaître parfaitement la concurrence : produits, prix, services, promotions commerciales,etc C’est souvent à cause d’une opération concurrente non connue que vous perdez des clients.

Combien ça coûte ? Un client perdu coûte cher. Cependant, il faut savoir que la loi des 80/20 s’applique dans ce cas de figure. C’est-à-dire que 20% des clients assurent 80% du chiffre d’affaires. Alors mieux vaut cibler ces 20% et les chouchouter plutôt que de vouloir satisfaire ceux qui n’adhèrent pas totalement à l’enseigne. Cela vous coûtera beaucoup moins cher et vous obtiendrez ainsi le meilleur ratio coût/performance.

Pour plus de renseignements, lisez ces articles :
Une bonne stratégie de fidélisation pour mieux connaître ses clients !
Que faire quand la concurrence s’installe ?
La fidélisation du client qui rouspète

 Dans une conjoncture difficile, mieux vaut avoir une stratégie de fidélisation axée sur le cur de cible (ceux qui rapportent) qu’une stratégie de conquête à tout prix sur des segments de clients qui ont peu de chance de réagir.

Plus de franchises
Franchise BRICO CASH BRICO CASH

Bricolage et jardinage

Apport : 200 000€

Franchise Eat Salad Eat Salad

Restauration rapide, fast food

Apport : 150 000€

Franchise Les Villas Les Villas

Agence immobilière

Apport : 20 000€

Franchise ADHAP ADHAP

Service à la personne âgée ou dépendante

Apport : 50 000€

Franchise Linguish Linguish

Formation et soutien scolaire

Apport : 25 000€

Franchise MY LITTLE WARUNG MY LITTLE WARUNG

Restaurant à thème

Apport : 80 000€

Franchise Mr. Bricolage Mr. Bricolage

Bricolage et jardinage

Apport : 150 000€

Franchise Caséo Caséo

Fenêtre, menuiserie, store

Apport : 80 000€

Plus de franchises

Actualités

Concept français de restauration spécialisé dans la « Thaï Street Food », Pitaya annonce l’ouverture de sa première franchise belge dans la Rue de Jourdan à Saint-Gilles. Une première pour la Belgique Quelque mois seulement après la signature d’un contrat de franchise avec la plateforme belge d’investissement dans le food & beverage Alpha Seed, l’enseigne d’inspiration 100% […]

Le réseau Midas, spécialiste de l’entretien automobile haut de gamme, se développe en France depuis plus de 40 ans et compte actuellement près de 370 centres. Ambitionnant de poursuivre son développement au niveau national, la franchise offre des opportunités de création mais aussi de reprise. Si vous êtes motivé à l’idée de dynamiser un commerce […]

Plus d'actualités

Fermer le menu
×
Notre recommandation pour vous :
Netto

Hard discount alimentaire de proximité

Apport : 60 000€

Droit d'entrée : 1€

Candidater maintenant

×
Recevez chaque semaine la newsletter
Infos sur les réseaux qui recrutent, guides pratiques,
conseils pour réussir …
En vous abonnant, vous acceptez que nous puissions traiter vos informations conformément à notre politique de confidentialité.