Avec un équipement de plus en plus important des foyers et les mesures concernant les services à la personne, ce secteur pourrait connaître rapidement un croissance importante.
De nombreuses chaînes se créent, en franchise ou non, et ont développé un chiffre d’affaires de plus de 300 millions d’euros dès 2004. Il s’agit d’un marché émergeant en pleine structuration. L’activité a explosé avec le développement du haut débit. A fin 2005 c’est plus de la moitié des foyers français qui sont équipés en informatique et la cible s’élargit d’elle-même. La France est le premier pays européen en nombre d’internautes, c’est le pays qui a connu la plus forte progression entre 2003 et 2004 et 53,5 % des foyers, parmi les 23,7 millions d’adeptes, sont connectés au haut débit selon une étude de Nielsen/Net Rating.
Parmi les réseaux les plus connus on peut citer : Docteur Ordinateur, PC 30, ChronoMicro, Go Micro, Informatique Minute, SOS PC,… Et de nombreux acteurs locaux. Les chaînes françaises se mettent en place petit à petit. Il devrait y avoir deux ou trois acteurs nationaux très prochainement. Les perspectives sont considérables que ce soit du côté des internautes, des particuliers en panne informatique ou même des professionnels, artisans ou TPE, intéressés également par des services ponctuels et rapides.
D’après le Crédoc (Centre de Recherche pour l’Etude et l’Observation des Conditions de vie), 8,4 millions de dépannages ont été effectués en 2004. Il s’agit pour les professionnels du secteur de ne pas se tromper et de proposer des services de qualité au bon prix afin d’éviter la paupérisation rapide qu’ont connue certains plombiers ou certains garagistes. D’aucuns proposent des packs horaires de service, laissant le client libre de se procurer les pièces et produits où il le souhaite. D’autres ont choisi une clientèle cible et nouent des partenariats avec certains fournisseurs d’accès.
Dominique Deslandes
NDLR : voyez aussi des enseignes comme Compucity qui sont épaulées par des groupes assez importants.
