Avec un taux de satisfaction téléphonique de 73 %, selon le baromètre Allogarage de mai 2023, le réseau Point S garde sa 1ère position. L’enseigne enregistre même une progression de 5 points par rapport à la dernière publication du baromètre en janvier dernier.
Un taux de satisfaction téléphonique de 73 %
Tous les 4 mois, Allogarage communique une nouvelle édition du baromètre de la satisfaction des automobilistes lors de leurs contacts téléphoniques. Il vient de dévoiler son baromètre de mai suite à une enquête qui a permis de récolter 4 656 avis d’automobilistes durant 4 mois (du 1er janvier 2023 au 30 avril 2023) concernant la qualité de l’accueil téléphonique des garages français.
24 constructeurs, 9 enseignes de centres auto, 10 réseaux multimarques et 5 réseaux de carrosseries étaient concernés par cette dernière enquête.
Avec un taux de satisfaction téléphonique de 68 % au baromètre de janvier 2023, Point S culminait déjà en haut du classement. En mai, l’enseigne reste à la même place tout en réalisant une progression de 5 points pour afficher désormais un taux de satisfaction téléphonique de 73 %.
« La qualité du service client est une valeur forte de l’enseigne Point S. En tant que commerces de proximité, nos adhérents sont proches de leurs clients. Nous sommes très fiers que le baromètre Allogarage vienne à nouveau récompenser les belles performances de notre réseau », a déclaré Christophe Rollet, Directeur général de Point S.
Accordant une importance capitale à l’expérience client, le spécialiste mondial du pneu et de l’entretien automobile organise d’ailleurs chaque année un challenge interne pour auditer les points de vente sur la qualité du service client. Il dispose aussi d’une charte permettant à chaque adhérent de veiller sur cette thématique.
Le programme Qualité s’appuie sur un audit réalisé par les responsables de région de Point S, ainsi que sur une visite et des appels mystères effectués par un organisme indépendant. En plus de ce programme, les adhérents, qui souhaitent améliorer leur service client, peuvent demander des formations spécifiques.
