Le franchisé Mathieu Sellier se confie

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  • Créé le : 25/09/2011
  • Modifé le : 25/09/2011
Coviva est un réseau de franchise d’aide à la personne favorisant le maintien à domicile des personnes âgées et/ou handicapées. La franchise de service à domicile propose une aide à l’autonomie, une aide ménagère et la livraison des repas à domicile.

Interview réalisée par Coviva en septembre 2011.
Note d’AC Franchise :Ce franchisé n’est plus chez Coviva

Depuis quand êtes-vous franchisé Coviva ?
J’ai rejoins la franchise de service Coviva en janvier 2008.

Pouvez-vous nous communiquer quelques chiffres clés de l’année 2010 ?
J’ai réalisé en 2010 un CA de 544 000 €, un bénéfice de 22 300 € après impôts et une rémunération annuelle de 34 000 €.

Quels sont les facteurs clés de votre réussite en tant que franchisé Coviva ?
Les facteurs clés de ma réussite passent surtout par la qualité du recrutement de mes salariés. Le fait d’avoir su créer un bon relationnel et une bonne image de marque auprès de mes prescripteurs est également un élément important de la réussite de ma société.

Quels sont les principaux conseils que vous pourriez prodiguer aux franchisés Coviva ?
En termes d’organisation et de gestion, je conseille d’accorder une grande importance au suivi des contrats de travail de l’ensemble des salariés. Optimiser au maximum le principe d’avenant permet d’éviter de payer des heures non justifiées aux salariés. 
J’ai moi-même également un critère de recrutement très précis : je fais travailler les salariés sur des zones géographiques très réduites pour limiter au maximum les frais de déplacement. Je recrute mon personnel en fonction de mes bénéficiaires. Chacun de mes employés travaille à moins de 10 km de leur lieu d’habitation. Mon ratio frais kilométrique/masse salariale est ainsi inférieur à 3%. C’est une contrainte de recrutement mais cela agit en faveur de la franchise de services à la personne. Nous anticipons toujours en recrutant en permanence afin d’éviter d’agir dans l’urgence.
Notre réussite passe aussi par notre crédibilité auprès des prescripteurs. C’est un travail de fond qui commence dès la première prestation qu’ils nous confient. Il faut ensuite saisir les différentes opportunités qui peuvent s’offrir à nous. Si les prestations que l’on nous a confiées se passent bien, le bouche à oreille fonctionne très vite !

Comment s’organise une journée type de travail ?
Nous débutons toujours la journée avec des objectifs bien précis mais le fait d’être au contact des clients et des salariés en permanence nous force à être très réactifs et très flexibles pour nous adapter aux circonstances du jour.

Selon vous, quels sont les avantages d’une franchise d’aide à la personne Coviva ?
La franchise Coviva m’a énormément apporté lors de mon lancement, notamment dans la formation mais aussi et surtout dans la mise en place de méthodes de travail très efficaces.

Quels sont les points à améliorer au sein de votre franchise ?
Dans un premier temps la mise en place de l’annualisation du temps de travail de mes salariés. Ce serait un grand pas et une grande amélioration pour eux et moi. Ce n’est pas simple à mettre en place administrativement mais cela reste tout de même moins lourd à gérer que les avenants.

Quels sont, selon vous, les pièges à éviter dans la gestion d’une franchise Coviva ?
Penser que tout doit venir de la franchise ! La franchise de services à domicile Coviva nous donne des conseils, des méthodes et de nombreux moyens mais il ne faut pas oublier que nous sommes des entrepreneurs et qu’il faut aussi que l’on prenne les choses en main. Par exemple, concernant le développement commercial, je suis ravi que Coviva m’apporte des clients mais ce n’est pas ce que j’attends à la base. Je me sens responsable de devoir activer moi-même mon réseau et « faire marcher » mon entreprise, en partant à la recherche de nouveaux clients.

Le meilleur moment Coviva ?
Tous les moments où nous nous retrouvons tous, que ce soit dans les réunions régionales, nationales ou au Club Elite. Ce sont de magnifiques moments de partage !

Le plus difficile ?
Le début de l’année a été difficile avec le transfert de logiciel Apoweb et l’arrivée d’Apologic. Aujourd’hui, c’est plus facile.

Trois mots pour qualifier votre entreprise ?
Crédibilité, proximité et communication.

Trois mots pour qualifier la franchise d’aide aux personnes âgées et/ou handicapées Coviva ?
Ambition, rigueur et innovation.

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