La franchise : des clients, des franchisés et des franchiseurs engagés

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  • Créé le : 17/05/2024
  • Modifé le : 17/05/2024

Le 3ème chapitre de la 20ème édition de l’Enquête annuelle de la Franchise Banque Populaire, en partenariat avec la Fédération Française de la Franchise (FFF) et la participation de Kantar, vient d’être publié. Ayant pour titre « La franchise, un modèle qui s’engage », il met en avant l’engagement croissant des clients, des franchisés et des franchiseurs en matière d’éco-responsabilité, d’éthique, de sobriété énergétique…

La franchise, un modèle qui s’engage !

L’éco-responsabilité

Le 3ème chapitre de la 20ème édition de l’Enquête annuelle de la Franchise Banque Populaire révèle que les Français accordent une grande importance à la dimension environnementale de leurs achats, une tendance qui se manifeste à plusieurs niveaux :

  • Les français sont attachés à leurs commerces de proximité : 96 % y font leurs achats.
  • Ils choisissent les enseignes qui soutiennent la production locale (93 %).
  • 85 % d’entre eux achètent des produits bio ou éco-responsables.
  • Plus des 3/4 des français achètent des articles de seconde main (77 %).

Près de 8 Français sur 10 (79 %) souhaitent que leurs commerçants s’engagent activement en faveur de l’éco-responsabilité, bien que ce souhait ait légèrement diminué en raison du contexte inflationniste (-6 points en un an).

Du côté des franchisés, ceux-ci observent un intérêt croissant de leurs clients pour l’éco-responsabilité :

  • 69 % des franchisés remarquent que leurs clients veulent donner davantage de sens à leur consommation (+ 10 pts en un an).
  • 52 % pensent qu’il existe une attente plus forte de leurs clients en faveur des produits éco-responsables.
  • 47 % observent un intérêt croissant des clients pour les matières premières utilisées et la manière dont les produits sont fabriqués.

L’éthique

L’enquête a également montré que les franchisés accordent de plus en plus d’importance aux sujets d’éthique lorsqu’ils choisissent leur réseau. En effet, 79 % d’entre eux placent la déontologie et les valeurs du réseau en tête de leurs préoccupations, une augmentation de 14 points en un an, et 47 % s’intéressent à la politique RSE.

De plus, 53 % des franchisés ont créé au moins un emploi au cours des 12 derniers mois, soulignant le rôle crucial de la franchise dans l’économie locale. Actuellement, dans un contexte de tension sur le marché de l’emploi, le recrutement et la fidélisation des salariés sont leurs principales préoccupations (68 %).

Pour répondre à ces défis, 9 franchisés sur 10 mettent en place des mesures visant à améliorer le bien-être de leurs employés :

  • 51 % agissent sur la hausse des salaires
  • 50 % leur offrent de meilleures conditions de travail, d’ambiance ou d’horaires
  • 41 % prennent davantage en compte les attentes de leurs salariés
  • 39 % les font profiter d’une meilleure formation

Les franchiseurs, conscients de l’importance de l’éco-responsabilité, sont désormais 74 % à proposer une offre éco-responsable. Par ailleurs, 85 % d’entre eux estiment qu’il est crucial de développer ou renforcer cette offre.

L’offre de seconde main gagne également en popularité parmi les franchiseurs : 1/4 d’entre eux envisagent ou proposent déjà ce type d’offre en 2023, une augmentation de 10 points en deux ans (de 15 % en 2021, de 18% en 2022 et de 25 % en 2023).

De plus, 87 % des franchiseurs reconnaissent que les franchisés ont de fortes attentes en matière d’éco-responsabilité et y répondent. En effet, 78 % des franchiseurs pensent que leurs franchisés souhaitent s’inscrire dans une démarche éco-responsable et 92 % les accompagnent pour adopter de nouveaux processus et comportements éco-responsables.

Enfin, 66 % des franchisés demandent des informations sur la fabrication des produits et les matières premières utilisées, ce à quoi 68 % des franchiseurs répondent en privilégiant les fournisseurs et fabricants français, et 58 % en favorisant les circuits courts.

La sobriété énergétique

La sobriété énergétique est également au cœur des préoccupations des franchiseurs : 85 % d’entre eux se montrent volontaires pour accompagner les franchisés dans la transformation des process afin de réduire leur empreinte écologique. De plus, 82 % prennent des mesures pour réaliser des économies d’énergie au sein de leur réseau, et 71 % cherchent à réduire la production de CO2 de leur entreprise.

Il est clair que les franchiseurs ont pris conscience de leur rôle dans les grands enjeux de responsabilité sociale et environnementale. En effet, 96 % considèrent qu’il est important de s’engager en faveur du développement économique local, de défendre les causes sociétales, et 94 % mettent l’accent sur la protection de l’environnement. Enfin, plus des 3/4 se voient comme des acteurs de la revitalisation des centres urbains et de l’attractivité des centres-villes (77 %).

Découvrez aussi les deux premiers chapitres de la 20ème édition de l’Enquête annuelle de la franchise :

Chapitre 1 : La franchise, un choix gagnant pour réussir dans l’entrepreneuriat
Chapitre 2 : La solidité du modèle de la franchise malgré un contexte fluctuant

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