Dans cette nouvelle interview réalisée avec Hervé Peslin, franchiseur et co-inventeur du concept PASSTIME, ce dernier nous en dévoile un peu plus sur cette franchise, qui a su s’imposer sur son marché grâce aux nombreuses innovations qu’elle a apportées et continue d’apporter.
Quelles innovations apporte votre réseau ?
« L’innovation est un moteur essentiel de notre développement. Même si elles peuvent prendre plusieurs formes, nos innovations ont toujours pour objectif d’anticiper les évolutions du marché et de répondre aux exigences des consommateurs, des commerçants et de nos franchisés.
L’innovation s’est faite tout d’abord sur le plan technologique : Nous avons complètement digitalisé notre concept pour offrir une expérience fluide et intuitive, pour les utilisateurs ainsi que pour nos partenaires. Notre stratégie s’appuie entièrement sur notre application mobile PASSTIME qui garantit une utilisation simplifiée des réductions et un suivi en temps réel des offres disponibles.
L’innovation chez PASSTIME est également stratégique et commerciale : Nous avons mis en place un modèle économique unique, combinant une Offre Découverte (de – 30 à – 50 %) et une Offre Permanente (d’au moins -10 %), tout en renforçant la mutualisation à l’échelle nationale pour nos adhérents franchisés.
Enfin, l’innovation est organisationnelle : Nous avons fait en sorte d’optimiser notre fonctionnement en franchise afin de maximiser la rentabilité de nos franchisés, leur offrir plus d’autonomie tout en leur garantissant un cadre structurant, et leur permettre de développer leur activité rapidement. »
Quelles sont les dernières innovations que vous avez mise en place ? Quels résultats ont été obtenus ?
« Notre avancée majeure récente a été la digitalisation intégrale du concept PASSTIME. Cette évolution nous a permis de transformer notre manière d’opérer et a apporté des bénéfices immédiats ».
Avant cette digitalisation, le réseau PASSTIME reposait en effet principalement sur un support papier.
« Nous nous sommes rendus compte que les habitudes des consommateurs évoluaient. Ils sont de plus en plus à la recherche de solutions instantanées et interactives. Notre passage au digital nous a apporté plusieurs améliorations :
- Côté utilisateur : un gain de temps et de simplicité
- Côté commerçants partenaires : une meilleure visibilité et une gestion facilitée
- Côté franchisés : une rentabilité optimisée
Les résultats ont été immédiats : nous avons constaté une augmentation significative du taux d’utilisation des réductions, une meilleure fidélisation des clients et un confort de travail amélioré pour nos franchisés ».
Au début de la franchise, Hervé Peslin avait développé un logiciel permettant de générer automatiquement les livrets de réductions au format PDF. Cette innovation a entraîné un gain de temps et d’argent considérable et a fortement participé à la réussite des franchisés du réseau.
Pourquoi est-ce crucial pour un franchiseur d’innover en permanence ?
« Parce que les habitudes de consommation évoluent chaque jour, un concept performant aujourd’hui ne le sera pas forcément demain. Un réseau qui ne s’adapte pas risque l’obsolescence.
L’innovation est notre meilleur allié pour continuer à s’imposer car elle nous permet de devancer les tendances, de nous différencier et d’apporter constamment une valeur ajoutée à nos franchisés et clients. Il faut être proactif et évoluer avec son marché si on veut assurer la pérennité de notre réseau ».
Un candidat doit-il accorder de l’importance à l’innovation avant de rejoindre une franchise ?
« Un candidat à la franchise doit s’assurer que le réseau qu’il souhaite rejoindre investit dans l’innovation et a une vision à long terme. Un réseau figé finira par s’essouffler ».
Il devra se poser les questions suivantes :
- Le franchiseur est-il innovant ?
- Le modèle économique est-il en accord avec les nouvelles tendances ?
- Quels outils sont proposés pour faciliter le développement des franchisés ?
« Notre réseau a toujours su anticiper les changements du marché. Nous offrons donc à nos futurs franchisés un véritable gage de solidité et de pérennité ».
Comment convainquez-vous vos franchisés d’adhérer à l’innovation sans qu’ils soient déstabilisés ?
« Le changement peut inquiéter, surtout lorsqu’il touche au fonctionnement des franchisés. Certains d’entre eux étaient d’ailleurs réticents à abandonner le support papier lors de notre passage au digital. Nous avons donc dû offrir un accompagnement et une formation approfondis pour leur prouver les avantages à gagner : une gestion allégée, une rentabilité améliorée et une expérience utilisateur optimisée. Aujourd’hui, aucun d’eux ne souhaiterait revenir en arrière ».
Qui doit impulser l’innovation dans un réseau de franchise ?
« Selon moi, l’innovation est un travail collaboratif. Le franchiseur impulse les grandes évolutions, mais les franchisés, parce qu’ils sont sur le terrain, sont une source précieuse d’idées et de retours. PASSTIME encourage cette dynamique et valorise les contributions de notre réseau ».
Quelles seront, selon vous, les innovations apportées en franchise dans les 5 prochaines années ?
« Les tendances incontournables seront :
- Une digitalisation encore plus poussée grâce à l’intégration de l’IA
- L’automatisation des process pour optimiser la gestion
- Une personnalisation plus poussée des services grâce à l’analyse des données
Les réseaux qui sauront anticiper ces évolutions resteront leaders, comme PASSTIME aujourd’hui ! ».
