Interview d’Isabelle Boscher, franchisée Sergent Major

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  • Créé le : 19/06/2009
  • Modifé le : 08/10/2020

AC Franchise : Comment êtes-vous devenue affiliée  Sergent Major ? Et pourquoi avez-vous décidé d’adhérer à ce réseau ?

Isabelle Boscher : Après avoir travaillé dans le prêt-à-porter femme et la lingerie, je suis devenue responsable d’une boutique Sergent Major. Cette expérience m’a plu car le métier de commerçant est très diversifié : cela demande des qualités relationnelles et d’écoute, mais aussi des compétences en management d’équipe ou en gestion. En tant que responsable de boutique, j’ai pu bénéficier des formations dispensées par le réseau. J’avais donc toutes les cartes en main pour devenir affiliée Sergent Major, d’autant plus que je suis passionnée par le prêt-à-porter enfants en général et par l’enseigne Sergent Major en particulier, notamment en terme de style et en terme de communication. J’ai donc ouvert ma boutique Sergent Major en Septembre 2007 dans le centre ville de Dinan.

Comment pensez-vous que les clients perçoivent l’enseigne Sergent Major ?

Avant de connaître les collections proposées par Sergent Major, les clients perçoivent les vêtements Sergent Major comme classiques et haut-de-gamme. Une fois qu’ils connaissent l’enseigne, ils s’aperçoivent que les collections Sergent Major sont modernes, stylées, pratiques, confortables et d’un bon rapport qualité prix. Ils apprécient énormément la carte de fidélité qui est très avantageuse.

Pour vous, en tant qu’affiliée, quels sont les atouts de l’appartenance au réseau Sergent Major ?

Tout d’abord, Sergent Major est une enseigne de plus en plus connue, qui élargit son parc de magasins en France et à l’international. Nous proposons des produits classiques mais actuels et différents des concurrents, et avec un rapport qualité / prix extrêmement compétitif. De plus, notre carte de fidélité est très intéressante et gratuite et représente un réel avantage pour les clientes qui sont ainsi fidélisées. De plus, nous faisons l’analyse permanente de nos ventes, des remarques des clientes, des manques que nous observons, et nous les remontons régulièrement au service qualité. Cela permet de réagir, de se remettre en question et de faire évoluer la marque Sergent Major. Enfin, le contrat est très clair avec l’enseigne : le droit d’entrée est raisonnable et la commission affiliation limite les risques en terme financier car les stocks sont repris quand ils ne sont pas écoulés.

Comment se porte votre activité aujourd’hui ? Rencontrez-vous des difficultés ?

Mon magasin se situe dans le centre ville de Dinan, sur une surface de vente de 100 m². Je n’ai pas atteint tout de suite mon chiffre d’affaires prévisionnel car la marque n’était pas connue en Bretagne. Depuis janvier 2008, j’atteins un chiffre d’affaires supérieur de 10% aux objectifs fixés, ce qui est très positif. Aujourd’hui, j’ai une salariée 30 heures par semaine et je ne rencontre pas réellement de difficultés car j’ai déjà été formée pendant 6 ans au sein du réseau Sergent Major.  Cependant, être affiliée demande un investissement important en temps administratif et comptable, surtout au démarrage de l’activité.

Quel est le principal conseil que vous donneriez à quelqu’un qui veut devenir franchisé dans votre métier ?

Je pense qu’il faut avant tout être passionné par le produit que l’on vend et ne pas douter de la franchise avec laquelle on travaille. Il faut choisir une enseigne qui se donne les moyens de grandir en terme de communication et de publicité. L’emplacement du magasin est également primordial ! Enfin, il est intéressant d’aller voir régulièrement la concurrence afin de comprendre et de répondre aux attentes des clients.

Pour ma part, je suis très heureuse d’appartenir au réseau Sergent Major ! Je n’aurais pas choisi une autre enseigne ! Le métier me passionne, les produits aussi, et je peux faire évoluer mon chiffre d’affaires et être indépendante, tout en bénéficiant de la notoriété de Sergent Major. D’ailleurs, j’envisage de créer mon deuxième magasin avec le soutien de l’enseigne.

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