Interview de la franchisée Domidom à Rennes

« Commercialement, la relation client est importante : cerner les besoins et y répondre, apporter des conseils personnalisés, suivi régulier des intervenants sur le terrain,

A ce jour, nous avons communiqué dans la presse pour l’ouverture de l’agence ou avec du boîtage. Les premiers clients nous on contacté grâce à notre vitrine -située sur l’axe le plus passant de Rennes Nord ;  nous bénéficions d’une large vitrine parfaitement visible. Aujourd’hui, nous continuons à nous développer grâce au bouche à oreille, les clients des mutuelles qui deviennent pérenne et développons également des contrats d’aide aux personnes âgées. Nous avons essentiellement des clients de proximité. 

Q : Pourquoi avoir créé votre société avec le support de votre franchiseur ?

Anne Saquet : Pour bénéficier de l’expérience du franchiseur, de son savoir-faire : montage du projet, demande des agréments, conseils/ financement, formation, partenariats, accompagnement.
Les supports que nous utilisons- CPS / dossier, la tenue vestimentaire, les feuilles de mission nous permet de renvoyer une image de professionnels.

Q : Quels sont les services que vous apporte votre franchiseur depuis le démarrage de votre activité ?

Anne Saquet : La concrétisation du projet / conseils et accompagnement sur les points suivants :
Ouverture et création de l’agence,
Les recrutements des intervenants,
Partenariat – comptable / mutuelles/ support informatique,
Support d’informations : presse, flyers, dossiers divers
Politique de tarifs,
Conseils sur le plan de la mise en place et du suivi des intervenants/clients,
Développement du CA,
Partenariats nationaux,
Echange d’expériences avec les différentes agences…

Q : Quelles sont vos principales satisfactions ?

Anne Saquet : Une collaboration étroite avec le franchiseur lorsque nous avons besoin de conseils, apport de clients grâce aux conseils de Domidom : emplacement de l’agence et de sa vitrine,
savoir-faire :
Développement de la clientèle et mise en place des contrats, suivi qualité, apporteurs d’affaires, support informatique…