La franchise Mail Boxes Etc. est l’un des acteurs majeurs à l’échelle mondiale dans les services d’expédition, d’impression et de location de boîtes postales.Implanté en France depuis 2012, le réseau se développe en mettant l’accent sur son expertise. Expertise qu’il transmet à ses adhérents à travers une formation initiale et et des sessions de formation continue.
Voici le témoignage d’Emilie Lecrosnier, responsable du Service Formation Mail Boxes Etc..
Ses Missions
Mail Boxes Etc. dédie une équipe de 14 personnes au développement et à l’animation de son réseau. Emilie Lecrosnier occupe le poste de responsable de la formation. Cette diplômée d’une Ecole de Commerce a transité par plusieurs postes au sein d’une agence de Marketing Opérationnel avant de rejoindre les rangs de l’enseigne en 2012.
Dans le cadre de son poste de responsable du Service Formation Mail Boxes Etc., Emilie Lecrosnier développe
le programme de la formation initiale dont bénéficient les nouveaux franchisés
« pour être opérationnels lors de l’ouverture de leurs Centres ».
Elle organise également les sessions de formation continue et veille au partage des bonnes pratiques du réseau aussi bien national qu’international.
Emilie Lecrosnier explique que la formation initiale Mail Boxes Etc. dure 6 semaines en alternant théorie et pratique.
Dans le détail, cette formation débute par une semaine d’observation dans un Centre de l’enseigne pour le nouveau franchisé et ses collaborateurs.
« Ensuite ils passent 3 semaines au Siège à Issy-les-Moulineaux où nous les formons sur les services que nous proposons (expédition, domiciliation, graphisme…), sur les fondamentaux de la gestion du point de vente (accueil client, finance, RH, communication…). Une grande partie de la formation est consacrée à la prospection et à la vente de nos services », précise la responsable formation.
La troisième étape, d’une durée de 2 semaines, consiste à mettre en pratique les acquis de la formation.
Formation continue
La deuxième mission d’Emilie Lecrosnier est d’assurer la formation continue des adhérents. Elle explique : « Nous organisons également des journées de formation pour présenter de nouveaux services ou de nouveaux outils aux équipes de nos Centres. J’échange beaucoup avec notre équipe Opérations et je me déplace régulièrement dans les Centres pour identifier avec les franchisés leurs besoins de formation. »
Dans son interview, Emilie Lecrosnier met également l’accent sur la notion de partage qui règne au sein de Mail Boxes Etc. et ce autant au national qu’à l’international. Elle explique ainsi travailler « beaucoup en relation avec les responsables formation des autres pays pour pouvoir échanger sur les supports développés, sur les bonnes pratiques de nos Centres à travers le monde qui pourraient être dupliquées en France. »
