Devenir multi-franchisé, c’est créer et développer plusieurs points de vente, appartenant tous à un même réseau. Lorsqu’on est aux commandes d’un seul point de vente, la maîtrise du concept et un bon contact avec le client suffisent au succès du projet. Mais lorsqu’on multiplie les ouvertures, certaines compétences en plus seront nécessaires pour réussir.
Les compétences nécessaires pour devenir multi-franchisé
Il est commun de trouver des franchisés totalement épanouis dans la gestion de leur franchise. Mais il y en a d’autres dont les aspirations personnelles les amènent à ouvrir plus qu’un point de vente. Et il faut bien savoir qu’entre exploiter une unité et en gérer plusieurs, les compétences nécessaires diffèrent largement.
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La capacité à déléguer
Alors que le franchisé peut consacrer tout son temps à son point de vente, le multi-franchisé, lui, ne pourra pas être partout tout le temps. Il devra donc s’entourer de personnes compétences et de confiance auxquelles il devra déléguer certaines tâches. Il devra également savoir motiver ses collaborateurs, pour leur laisser une certaine liberté décisionnelle, tout en restant informé de tout ce qui se passe grâce à une présence régulière au sein des unités qu’il détient.
Des qualités de gestionnaire et de manager
Pour détenir plusieurs unités franchisées, il faut être un excellent gestionnaire. Le multi-franchisé devra en effet justifier d’une gestion exemplaire de son 1er point de vente et de ses équipes. Il devra être un meneur d’Hommes, capable de coordonner et d’optimiser le fonctionnement des équipes mises en place afin qu’elles puissent maîtriser l’exploitation de points de vente en son absence. Même s’il gère plusieurs affaires à la fois, un multi-franchisé ne devient pas pour autant un simple investisseur. Il reste un chef d’entreprise, aux commandes de sa propre affaire, qu’il doit gérer au niveau financier ainsi que des ressources humaines.
La capacité d’anticiper
En plus des capacités précédemment citées, le franchisé doit avoir la capacité d’anticiper pour se lancer. Car, même si son 1er projet fonctionne parfaitement bien, il ne doit pas négliger de prendre certaines précautions avant d’ouvrir les points de vente suivants.
Il devra, par exemple, redemander un DIP à son franchiseur car il est fort probable que certaines choses aient évolué depuis sa 1ère franchise. Un état général du marché lui permettra en effet de réaliser un business plan en toute connaissance de cause.
D’autre part, étant donné que les investissements sont assez conséquents, il faudra également appréhender les risques financiers en s’entourant aussi bien en interne qu’en externe (conseils, banquiers…).
Enfin, un franchisé ne doit sérieusement réfléchir au lancement de plusieurs points de vente que si l’équipe de son premier établissement est parfaitement autonome et que l’un de ses salariés est capable d’endosser le rôle de directeur.
Le franchiseur a son mot à dire !
Beaucoup de réseaux encouragent la multi-franchise car ils ont tout à y gagner : le multi-franchisé maîtrisant déjà très bien le concept, ses nouveaux points de vente seront opérationnels bien plus rapidement.
Ceci dit, les risques sont aussi assez conséquents, car l’échec d’un multi-franchisé entrainera non pas la fermeture d’un seul point de vente mais de plusieurs unités. Le franchiseur aura donc la délicate tâche de déceler chez son franchisé son aptitude, ou pas, à gérer plusieurs points de vente, l’enjeu étant de taille !
C’est donc au franchiseur que revient la décision de permettre à un adhérent de devenir multi-franchisé. Il n’est pas obligé d’accepter la demande de son franchisé s’il estime qu’il est trop tôt ou que le candidat n’a pas le profil adéquat pour une telle responsabilité.
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