A l’occasion de ses vingt ans d’existence, la franchise Rent a Car a noué plusieurs partenariats et lancé de multiples opérations promotionnelles depuis le début d l’année. Les clients de l’enseigne pouvaient, à chaque occasion, remporter plein de cadeaux.
Des opérations promotionnelles et un dispositif de communication à l’appui
Rent a Car a souhaité fêter son vingtième anniversaire avec ses clients en mettant en place plusieurs partenariats ainsi que de nombreuses opérations. Celles-ci ont déjà été organisées depuis le début de l’année.
Cet hiver, le réseau a fait gagner un équipement de ski. A l’occasion de la Fête des Voisins, en mai, 60 kits Fête des voisins ont été remportés, en partenariat avec Jour de Fête. En Juin, des cadeaux de loisirs et plein air du partenaire Renault ont été mis en jeu.
Depuis ce 3 juillet, une nouvelle opération a été lancée. Consacrée à la sortie du 3ème Opus de la saga SPIDERMAN, elle prendra fin le 30 juillet prochain.
A gagner: Un Voyage à New-York, des consoles PS4, des places pour voir le film et plein d’autres cadeaux.
Le réseau Rent a Car a consacré un important dispositif de communication et promotion pour ses actions menées en 2017, à la fois vers les clients B to C et B to B locaux:
- Animation des agences, affichage
- Publications sur les réseaux sociaux
- Relai sur les sites web partenaires
Anne-Catherine Péchinot, Directrice Générale Rent a Car depuis fin février
Anne-Catherine Péchinot a rejoint Rent a Car fin février 2017 au poste de Directrice Générale. Elle avec pour mission d’accompagner l’entreprise dans ses nouveaux besoins. La mutation digitale est un des premiers chantiers qu’elle a pris en charge cette année.
La nouvelle Directrice Générale a déclaré: « Je suis ravie d’avoir rejoint le groupe Rent A Car, car il occupe une place à part sur le marché de la location de véhicules: c’est un loueur de proximité, à l’écoute de ses clients et innovant en termes de services« .
Anne-Catherine Péchinot a également expliqué qu’elle avait pour objectif de développer de nouveaux services destinés à mieux satisfaire les clients Rent a Car.
« Le marché de la mobilité est en train de se réinventer et Rent A Car entend y jouer un rôle majeur. Cette année, par exemple, nous avons mis en place la location en aller-simple de tous les types de véhicules, aussi bien des voitures que des utilitaires. Nous développons également une flotte de véhicules connectés, spécialement équipés pour une utilisation en libre-service, afin de répondre aux besoins de nos clients en dehors des horaires d’ouverture des agences« , conclut-elle.
Le réseau Rent a Car
Depuis ses début il y a 20 ans, Rent a Car veut être un acteur de proximité. Actuellement, il compte 330 agences implantées dans les centres villes et les zones périurbaines, ce qui lui permet d’avoir un rayonnement national.
L’enseigne qui s’accorde l’avantage d’avoir anticipé les nouvelles tendances de consommation et développé en précurseur des offres de mobilité inédites, a lancé l’Offre de Reprise et la formule Freeloc en 2013, puis le service Allez-simple en 2014.
Son parc de 17 000 véhicules en France, dont 8000 véhicules utilitaires et 9000 véhicule particuliers, couvre, selon Rent a Car, l’ensemble des besoins des particuliers et des professionnels, que ce soit pour une utilisation sur une durée très courte ou au contraire pour une durée étendue. Rent a Car affirme par ailleurs que la proximité est l’une de ses valeurs fondatrices.
L’enseigne mettrait aussi et ce depuis plusieurs années, des outils de mesure de l’expérience client: passeport qualité, visites mystères et mise en place en 2016 d’un questionnaire de satisfaction adressé par mail à tous les clients à la fin de leur location.
Cette enquête interroge le client sur l’ensemble de son parcours: sa réservation, son arrivée dans l’agence, le véhicule, les formalités administratives…
L’analyse des résultats permet une grande réactivité dans le traitement de la satisfaction client et la première question (NPS) mesure une donnée aujourd’hui essentielle pour les marques: le taux de recommandation.
L’accompagnement des franchisés
Toutes les nouveautés proposées au réseau de franchise sont d’abord expérimentées dans les agences de l’enseigne, soit 50 % du réseau.
Rent a Car affirme aussi proposer un soutien permanent à ses franchisés:
- Un réseau équilibré à 50/50 entre les succursales de l’enseigne et les agences en franchise
- Un soutien commercial: négociation de contrats nationaux avec des clients grands comptes et une forte implantation sur le marché du véhicule de remplacement avec les sociétés d’assistance (30 % du CA du réseau)
- Le développement soutenu de la visibilité du loueur sur le web et la digitalisation des process
- Un accompagnement des membres du réseau en termes de gestion et une offre de formations dans tous les domaines
- Des actions de marketing et de communication nationales au service de la notoriété de l’enseigne: Rent A Car, enseigne N°1 en notoriété assistée sur le segment de la LCD de proximité
Rent a Car capitalise sur les Ressources Humaines
Pour assurer la réussite de son développement sur le long terme, le réseau affirme capitaliser sur les Ressources Humaines et s’être engagé dans une politique RH ambitieuse: dynamiser la méthode de recrutement et investir dans un programme de formation continue.
La Directrice des Ressources Humaines du Groupe, Sarah Chocun, explique: « La promotion interne, l’un des fondements de Rent A Car, est étroitement liée à la culture d’entreprise. Le développement de notre activité nécessite l’intégration régulière de nouveaux agents de comptoir. Nous avons créé un Assessment Center (méthode d’évaluation) qui nous permet de sélectionner à chaque session des profils très différents ayant un potentiel d’évolution! Nous les accompagnons afin qu’ils puissent ensuite occuper des postes de chef d’agence et chef de secteur… « .
Cette formule de recrutement est accessible à l’ensemble des agences de France (en propre et franchisées), ce qui rend la recherche de collaborateurs plus facile. Les sessions de formation continue se déplacent sur l’hexagone pour que chacun puisse bénéficier d’une évolution dans son agence ou au sein du groupe, affirme Rent a Car.
Rent a Car encourage à faire de la location auto une activité complémentaire
Pour Rent a Car, son activité est particulièrement cohérente avec celle des garagistes, qui commencent avec le véhicule de courtoisie et finissent par effectuer à plein temps une activité de location, source de revenus complémentaires.
Pour répondre au mieux à leurs besoins, Rent A Car a mis au point des formules adaptées, la plus simple étant la micro franchise. Directement ou dans le cadre d’une deuxième étape, la location auto peut voisiner avec d’autres activités, ce qui amène certains entrepreneurs de l’automobile à cumuler plusieurs enseignes, telles que la réparation de pare brises, la carrosserie et la location.
Cela permet de mutualiser certains services: comptabilité, accueil, parking… Et la clientèle est fidélisée par l’accès à un panel d’offres en un même lieu. L’activité complémentaire et la multi franchise sont donc bienvenues dans le réseau.
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