Une cérémonie a été organisée le 11 octobre dernier, à l’Aéro-Club de France, dans le but de remettre les trophées « Meilleure Chaîne de Magasins de l’Année », « Meilleur E-commerçant de l’Année », « Meilleure Franchise de l’Année » et « Meilleure Relation Client ». Découvrez les vainqueurs de ce concours.
Des centaines d’enseignes participantes
Les trophées « Meilleure Chaîne de Magasins », « Meilleure Franchise », « Meilleur E-Commerçant » sont les compétitions les plus populaires de France dans le monde du retail français. En 2019, ils ont été complétés par le trophée « Meilleure Relation Client ».
Organisé chaque année par l’entité commerciale « Meilleure Chaîne de Magasins », ce concours vise à permettre aux consommateurs français d’évaluer leur enseigne préférée en quelques minutes, via des questions, spécifiques par catégorie d’activités, dans un formulaire accessible sur le site internet des Trophées.
Les vainqueurs au concours pourront arborer leur trophée pendant une année, pour développer leur visibilité et la reconnaissance clients. Ils gagnent aussi l’avantage d’accéder à des informations relatives à leur marché et à la concurrence, par une analyse poussée des votes réalisés par Qualimétrie. Grâce aux interactions générées, le concours favorise le renforcement d’une relation de proximité entre les enseignes et leurs clients.
Plus de 926 000 votes de consommateurs ont été enregistrés pour cette édition 2024. Ils ont permis de décerner les trophées suivants :
« Meilleure Chaîne de Magasins de l’Année 2024 »
Ce grand prix récompense la plus importante et la plus populaire chaîne dans le secteur du retail français. 300 enseignes physiques ont participé cette année aux trophées « Meilleure Chaîne de Magasins 2024 ». Le trophée a été remporté par Ewigo, toutes catégories confondues, qui a obtenu la note de 9.88/10.
« Meilleur E-commerçant de l’Année 2024 »
Ce trophée fait partie des plus grandes enquêtes de consommateurs sur le marché des sites de vente en ligne. Plus de 200 enseignes possédant un site marchand ont participé au trophée « Meilleur E-commerçant de l’Année 2024 ». Le trophée a été remporté, toutes catégories confondues, par Tape à l’Œil, avec la note de 9.55/10 pour la satisfaction clients et de 9.1/10 pour la qualité des produits et services.
« Meilleure Franchise de l’Année 2024 »
Ce trophée a pour objectif de mettre en lumière le commerce en réseau, et il est décerné exclusivement aux enseignes disposant d’au moins 30 points de vente.
Cette année, les réseaux récompensés ont été sélectionnés dans sept catégories différentes :
- Agences immobilières : Laforêt
- Bâtiment et habitat : Technitoit
- Commerce de proximité : Casino proximité (Spar, Vival, Petit Casino, Casino Shop)
- Cuisinistes : Ixina
- Décoration et Ameublement : Casa
- Saladeries – Healthy Food : Pokawa
- Seconde main : Ewigo
« Meilleure Relation Client de l’Année 2024 »
« Ce trophée est le témoin d’une relation de confiance stable, durable et performante, installée avec succès entre la marque et les consommateurs », selon l’organisateur de ce concours annuel.
Un total de 7 trophées « Meilleure Relation Client » ont été décernés cette année aux chaînes de magasins et sites e-commerce ayant obtenu les meilleures notes sur les critères suivants :
- Qualité du service après-vente et/ou du service client
- Le sentiment d’être un client privilégié (fidélisation, relation personnalisée)
- Compétence des équipes et les conseils
- Amabilité des équipes
Les lauréats de ce trophée, par catégorie, sont les suivants :
- Secteur Service : Laforêt
- Secteur Beauté ; Santé et accessoires de mode : Giphar
- Secteur Mode : Orchestra
- Secteur Restauration : Pokawa
- Secteur Distribution alimentaire : Cavavin
- Secteur Distribution spécialisée : Ewigo
- Secteur Maison, Jardin et Décoration : Ecocuisine
Tous les trophées ont été remis lors d’une cérémonie à l’Aéro-Club de France, en présence de plus d’une centaine de dirigeants et responsables d’enseignes.
