Le rôle du pôle marketing est avant tout de générer du trafic dans les centres de fitness du réseau

AC Franchise : Quel est le rôle du pôle marketing et communication au sein du groupe Moving ?
Christine PAMBOUC : « L’objectif du pôle est avant tout de générer du trafic dans les centres du Groupe Moving, à travers différentes opérations de marketing et de communication. Le service utilise des outils performants comme le web média. Les partenariats occupent une place primordiale dans les opérations marketing, nous avons énormément développé ce volet, c’est un moyen peu coûteux et très rentable. Actuellement il y a 172 partenariats en cours, avec des enseignes au secteur d’activité varié : mutuelle, grande distribution, banque, assurance, diététique, téléphonie, loisirs, grandes marques alimentaires, enseignes de mode… L’objectif est de donner la visibilité aux centres de fitness du Groupe Moving, et de toucher massivement les futurs clients. »

AC Franchise : Comment vérifiez-vous que les actions menées soient réellement efficaces ?
Christine PAMBOUC :  » Nous avons mis en place des outils de suivi et d’analyse, nous sommes capables de mesurer précisément les résultats de chaque opération. Nous utilisons pour cela un CRM, directement intégré dans les centres et utilisé par les franchisés. A chaque nouvelle inscription, le franchisé enregistre la provenance du nouveau client. Toutes les informations sont ensuite centralisées et analysées par le service. Cela permet de voir le chiffre d’affaire que telle opération a généré dans tel centre, et cela permet aussi de détecter les difficultés d’un centre. Dans ce cas, j’informe le pôle opérationnel de la situation. Ce dernier enverra des consultants sur place, pour résoudre les problèmes du centre (écoute, accueil, vente, hygiène…) Ce retour est une aide précieuse pour aider les franchisés en cas de besoin. »

AC Franchise : Quel est votre rôle dans l’intégration d’un nouveau franchisé ?
Christine PAMBOUC :  » Avec le pôle opérationnel, nous leur apportons une formation sur le plan média. Nous mettons également à leur disposition une bible, qui comprend les fondamentaux et le savoir-faire dont ils ont besoin en termes de communication, d’un point de vue commercial… Aussi, dès lors qu’un nouveau centre est créé, ou à l’occasion de la sortie d’un nouveau produit, nous intervenons. Le service apporte ses conseils et recommandations auprès des franchisés, pour la mise en place d’outils de communication spécifiques, pour le lancement d’un centre par exemple. Nous travaillons avec une agence de presse qui s’occupe de diffuser l’information par des communiqués, des invitations… »

AC Franchise : Comment les franchisés du réseau perçoivent-ils le pôle marketing et communication ?
Christine PAMBOUC :  » Nous souhaitons établir une relation de proximité et les franchisés sont réceptifs. Pour beaucoup, ils ont désormais le réflexe de nous contacter pour toute question de communication. Je me déplace régulièrement dans les centres, les relations sont conviviales. Conscients que les centres de fitness aient des problématiques différentes, nous tenons à leur apporter des réponses personnalisées, avec un discours adapté aux caractéristiques de chaque centre, et surtout de chaque franchisé. Notre but est d’informer, de former, d’écouter, de rassurer, d’accompagner, et aussi de savoir dire non lorsque c’est nécessaire. C’est pourquoi le service a aussi un regard sur les opérations menées par les franchisés eux-mêmes, pour éviter les dérapages, notamment par rapport à la concurrence, et pour préserver ainsi notre positionnement de marque. »