Trouver sa cible

Actualités & Interviews / Actualités de la franchise / Trouver sa cible
  • Créé le : 22/08/2010
  • Modifé le : 22/08/2010
Les actions commerciales reposent sur des groupes de particuliers ou d’entreprises prédéterminés. Quels sont les critères de segmentation les plus pertinents ?

Segmenter revient à regrouper des personnes ou des entreprises qui ont des besoins identiques. Chaque groupe -ou segment- doit être très homogène. Il s’agit d’adapter l’offre à chacun des segments. 

Vous devez d’abord rassembler un certain nombre d’informations, les plus fiables possibles, concernant les clients potentiels. Une bonne donnée commerciale est une information qui permet de prendre une décision commerciale. Ainsi une question quantitative est claire (Combien de packs achetez vous par mois ?), alors qu’une question d’opinion l’est moins (Aimez-vous la lecture ?). Si l’on se rapporte à un fait cela peut clarifier l’opinion (Combien de temps consacrez-vous à la lecture chaque semaine ?).

On peut classer ses clients en fonction d’autres critères de segmentation. Le scoring fidélité par exemple : à chiffre égal mieux vaut un client achetant peu et souvent, qu’un client faisant un gros achat au plus chaque année. On peut avoir recours à la segmentation RFM : récence, fréquence, montant qui permet de mesurer l’intérêt du client et son comportement d’achat. Les clients les plus fidèles ont les meilleurs scores tandis que les zappeurs ont des résultats moindres.

Pour travailler la cible ensuite, vous devez évaluer son volume, il doit représenter un nombre de consommateurs suffisants pour que cela rentabilise une opération spécifique. Ce volume est déterminé aussi par le budget estimé et la croissance attendue.

Vous devez pouvoir mesurer facilement votre cible. Elle doit être mesurable pour apparaître de manière spécifique par exemple sur votre business plan. Ainsi on a beaucoup de difficultés à dénombrer les femmes internautes : les chiffres varient de 3 à 30 % ! Même remarque pour le bricolage féminin. Ceci est incompatible avec toute prévision de chiffre d’affaires.

Enfin la cible doit être accessible facilement, au moindre coût. Lancer une société de services aux particuliers nécessite moins d’investissement publicitaire qu’installer une nouvelle marque de bière. Certains segments sont totalement inaccessibles car ils requièrent une licence de marque par exemple…

Des critères complémentaires peuvent intervenir : la nationalité, la religion, l’âge, les idées politiques… Il est important de faire la distinction entre les critères de segmentation et la constitution du fichier direct. Ainsi le critère  » couleur de peau  » est nécessaire en produits cosmétiques mais il est interdit de construire un fichier nominatif avec une information de ce type. C’est ici qu’entrent en jeu les données comportementales : vous pouvez très bien vous adresser aux lecteurs de La Croix qui, a priori, sont catholiques. Ensuite par rapport à vos concurrents il vous faudra offrir une réelle alternative.

Pour les entreprises on prend souvent en compte le décideur et ses composantes intrapersonnelles. Concernant le chiffre d’affaires, la méthode ABC permet d’affiner la segmentation en prenant une tranche A de gros clients, une tranche B de clients moyens et une tranche C de petits clients. A chaque tranche correspond une action spécifique.

Dominique Deslandes

Plus de franchises
Franchise LE FOURNIL SAINT ANDRÉ LE FOURNIL SAINT ANDRÉ

Boulangerie - Pâtisserie

Apport : 100 000€

Franchise NORAUTO NORAUTO

Centre auto et Station service

Apport : 100 000€

Franchise ACTIV’EXPERTISE ACTIV’EXPERTISE

Diagnostic immobilier

Apport : 10 000€

Franchise RAPID PARE-BRISE RAPID PARE-BRISE

Centre auto et Station service

Apport : 15 000€

Franchise CASH EXPRESS CASH EXPRESS

Troc, achat-vente de produits d'occasions

Apport : 50 000€

Franchise MIDAS MIDAS

Centre auto et Station service

Apport : 60 000€

Franchise Esthetic Center Expert Minceur Esthetic Center Expert Minceur

Institut de beauté, esthétique

Apport : 15 000€

Franchise COLUMBUS CAFE & CO COLUMBUS CAFE & CO

Café et bar spécialisé

Apport : 80 000€

Plus de franchises

Actualités

Le 2 décembre dernier, le réseau Le Jardin des Fleurs a fêté les 30 ans de son point de vente de Saintes. L’aventure avait en effet commencé pour cette boutique en 1991, grâce à Karine et Erick Patour. Aujourd’hui, ils continuent l’aventure en famille puisque leur fille les a rejoints. Le Jardin des Fleurs Saintes […]

Une nouvelle agence adossée au réseau Comptoir de Location a ouvert ses portes à Aix en Provence. Rachid Saadi est le responsable de cette unité spécialisée dans la location de matériel pour le bâtiment, les travaux publics, la manutention et l’industrie. Nouvelle ouverture Comptoir de Location Mis à part la location de matériel pour le […]

Plus d'actualités

Fermer le menu
×
Notre recommandation pour vous :
Franchise Parquet Baratte
Parquet Baratte

Créateur de parquet

Apport : 30 000€

Droit d'entrée : 15 000€

Candidater maintenant

×
Recevez chaque semaine la newsletter
Infos sur les réseaux qui recrutent, guides pratiques,
conseils pour réussir …
En vous abonnant, vous acceptez que nous puissions traiter vos informations conformément à notre politique de confidentialité.