Séduire et fidéliser

Actualités & Interviews / Actualités de la franchise / Séduire et fidéliser
  • Créé le : 21/02/2007
  • Modifé le : 21/02/2007
Les commerçants ambulants ont des techniques de vente parfois caricaturales, néanmoins elles ont l’avantage d’être éprouvées. Il vous est proposé de les transposer dans votre activité commerciale.

La vente sur un marché est un acte difficile soumis à une concurrence effrénée et les professionnels de la grande distribution ont depuis longtemps copié les recettes des marchands ambulants. Ici tout repose sur l’amour du produit et le respect du client. Première règle : savoir mettre en valeur son produit. Ainsi le créateur de l’Occitane en Provence a rapidement compris l’importance du conditionnement pour une marque qui repose sur l’excellence du produit.

Sur un marché on dispose de dix secondes pour convaincre son client et les recettes de séduction sont bien au point. Il faut avant tout être communicant, savoir attirer l’attention, aider le client à faire son choix, être attentif à ses besoins et ainsi le fidéliser. Olivier Baussan a très vite joué la carte du naturel en fabriquant de façon artisanale des bains moussants à base de copra. Il y a ajouté une notion de respect de l’environnement avec des papiers d’emballage recyclés. Ensuite il a veillé à ce que les produits de l’Occitane respectent l’écologie et les normes sociales. Certaines matières premières sont issues du commerce équitable.

En observant le client on arrive rapidement à déterminer ses besoins ou sa motivation. La personne qui garde les pieds parallèles à l’étal n’est pas encore convaincue, en revanche celle qui fait face est dans une démarche plus positive. Des expériences transposables en boutique. Faire sortir un produit d’un tiroir devant la cliente peut aussi lui montrer votre compétence à satisfaire son désir. C’est magique.

Ensuite sur le marché vous devez affirmer votre différence. Pierre Martinet a construit sa notoriété sur le museau vinaigrette. Corinne Landeau a rapidement marqué sa différence par les prix, au départ elle vendait des bagues à 30 € l’une, 50 € les deux. A l’ouverture des magasins elle a gardé le principe du pas cher et joli.  

Enfin la dernière règle est de tout miser sur la qualité. Sur un marché un client mécontent peut toujours revenir se plaindre ou quitter brutalement son vendeur au bénéfice du voisin. Impossible de décevoir le client sur la qualité des produits. Pierre Martinet témoigne : le marché m’a appris le courage et le fait de vouloir plus pour le client. On y va par tous les temps, on n’a jamais gagné. Aujourd’hui il a trois usines en France et des implantations à l’étranger. Sa principale recette : faire adhérer le client et le convaincre honnêtement de la qualité de ses produits.

Vu dans l’Entreprise N° 249

Plus de franchises
Franchise INTERMARCHE INTERMARCHE

Supermarché et Supérette

Apport : 100 000€

Franchise MIDAS MIDAS

Centre auto et Station service

Apport : 60 000€

Franchise Centre Services Centre Services

Aide à domicile, ménage, jardinage

Apport : 28 000€

Franchise RELOOKING Beauté Minceur RELOOKING Beauté Minceur

Institut de beauté, esthétique

Apport : 15 000€

Franchise EUROCAVE EUROCAVE

Cuisine, bain, placard, cheminées

Apport : 30 000€

Franchise BRICO CASH BRICO CASH

Bricolage et jardinage

Apport : 200 000€

Franchise JFG CLINIC JFG CLINIC

Institut de beauté, esthétique

Apport : 30 000€

Franchise ESPACE EMERAUDE ESPACE EMERAUDE

Bricolage et jardinage

Apport : 200 000€

Plus de franchises

Actualités

N° 1 en France pour le développement en franchise de la pose d’ongles artificiels, L’Onglerie® compte actuellement plus de 115 instituts. Depuis le mois de juin dernier, l’enseigne a réalisé plusieurs ouvertures, réouvertures et reprises de centres. Plusieurs ouvertures et reprises pour la franchise L’Onglerie® Le 3 juin dernier, Jennifer Olivier a racheté L’Onglerie® Poissy. […]

Par Jérôme Guillé, avocat au sein du département Distribution, Commerce et Consommation du cabinet Simon Assocciés Pour le reclassement d’un salarié, les juges du fond apprécient au cas par cas si une permutation du personnel est possible entre les sociétés relevant de la franchise. En application de l’article L.1226-10 du Code du travail dans sa […]

Plus d'actualités

Fermer le menu
×
Recevez chaque semaine la newsletter AC Franchise
Infos sur les réseaux qui recrutent, guides pratiques, conseils pour réussir …
En vous abonnant, vous acceptez que nous puissions traiter vos informations conformément à notre politique de confidentialité.