Pourquoi opter pour un franchiseur qui impose des règles plutôt que pour un franchiseur qui vous offre la liberté de faire ce que vous voulez ? Le client se rend dans un établissement sans savoir s’il s’agit d’une succursale ou d’une franchise. Il le choisit parce que c’est un réseau, car il sait quels produits il propose, à quels prix et avec quel niveau de service.
Franchiseurs et règles : l’équation du succès
Le succès d’un réseau est donc lié à sa capacité à faire des promesses séduisantes au client et surtout à tenir ses promesses. a. C’est le franchiseur qui fait les promesses au client b. et ce sont les franchisés qui tiennent les promesses. c. Il faut donc que chacun suive la même politique et donc les mêmes règles. S’il y a trop de liberté d’adaptation, il y a risque de destruction du réseau. Pourquoi ? a. Chaque franchisé adapte à sa façon. Des produits différents, des prix différents, des services différents, etc … b. Le consommateur est perdu entre la promesse faite par la communication du réseau et les différentes façons de tenir ces promesses selon les franchisés c. L’identité de la marque est alors affaiblie d. La notoriété baisse e. Les consommateurs sont moins attirés f. Et la franchise ne présente plus d’intérêt pour le franchisé g. Sans parler de la perte d’efficacité de la centrale d’achat, des services centraux du franchiseur, etc …
Le franchiseur laisse le franchisé s’exprimer
Bien entendu, il y a quand même une grande marge de manœuvre pour chaque franchisé en dehors de la promesse faite au client. Mais le principe est qu’une franchise sans obligation, sans règles à respecter, est rarement une bonne franchise. Alors franchise = dictature ? Certainement pas, car les bons franchiseurs ont compris depuis longtemps que les franchisés devaient s’exprimer, devaient participer à la réflexion sur l’avenir, devaient animer la vie des commissions, devaient fournir des idées… Et s’ils se battent pour avoir les meilleurs franchisés, c’est bien parce que de plus en plus, c’est la qualité des hommes qui fait les bons réseaux. Lire : Quels sont les droits et les devoirs du franchiseur ? Jean Samper, dirigeant Frankey International