Pour la 10e année consécutive Total est élu Meilleur Service Client

  • Créé le : 24/05/2019
  • Modifé le : 23/05/2019

Organisé depuis 2007 par Viséo Customer Insights, le Service Client de l’Année a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises françaises. Ces dernières sont évaluées en fonction de leur univers de consommation. Chaque catégorie comporte au moins 3 entreprises en compétition, évaluées sur 10 à 15 critères tels que : l’empathie, la personnalisation, la réactivité, la qualité de réponse… 225 tests clients mystères sont réalisés par des consommateurs. L’entreprise qui décroche la note la plus élevée reçoit le prix Élu Service Client de l’Année.

Le réseau Total se démarque à nouveau

Le Service Consommateurs de Total, De Vous à Nous, vient de remporter pour la 10e année consécutive le label Meilleur service client 2019. L’équipe accueille, conseille et accompagne ses clients du lundi au samedi de 8h à 20h. Elle répond à toutes leurs questions sur les produits et services de Total : les carburants, la carte Club TOTAL, la carte GR, les lubrifiants, le fioul, le gaz naturel, les pellets de bois…

En 2016, le groupe avait lancé le programme Engagement Satisfaction visant à évaluer la qualité de service dans chacune de ses stations grâce à des audits et aux avis clients. Cette dixième distinction est la preuve de la priorité donnée par le groupe à la satisfaction de ses clients.

Plusieurs outils pour évaluer le niveau de satisfaction de ses clients

Chez Total, les clients disposent de nombreux outils leur permettant de faire part de leur niveau de satisfaction sur la qualité des services. Ils peuvent évaluer la propreté des toilettes grâce à des bornes de vote Content / Pas content, remplir un questionnaire de satisfaction sur les tablettes tactiles en stations ou sur des modes de recueil d’avis en ligne.

Il peuvent également évaluer leur expérience chez Total en répondant au mail qu’ils reçoivent le lendemain de leur passage dans une des stations du réseau après avoir présenté leur carte de fidélité Club Total.

Plus de franchises

Franchise MOBALPA MOBALPA

Cuisine, bain, placard, cheminées

Apport : 60 000€

Franchise AGE D’OR SERVICES AGE D’OR SERVICES

Service à la personne âgée ou dépendante

Apport : 25 000€

Franchise ARCHEA ARCHEA

Cuisine, bain, placard, cheminées

Apport : 50 000€

Franchise L’ATELIER DU CHOCOLAT L’ATELIER DU CHOCOLAT

Glace, Chocolat, confiserie

Apport : 50 000€

Franchise DOC’BIKER DOC’BIKER

Moto et cycle

Apport : 60 000€

Franchise MIDAS MIDAS

Centre auto et Station service

Apport : 60 000€

Franchise AU NOM DE LA ROSE AU NOM DE LA ROSE

Fleuriste

Apport : 40 000€

Franchise ESPACE EMERAUDE ESPACE EMERAUDE

Bricolage et jardinage

Apport : 200 000€

Plus de franchises

Actualités

Franchise animalerie : devenez franchisé sur un secteur porteur !

Les petites boules de poils ont un grand succès auprès des français. D’ailleurs un foyer sur deux possède un animal de compagnie. Et depuis plusieurs années, le secteur des animaleries a le vent en poupe. Alors si vous ambitionnez d’entreprendre dans ce secteur, pensez à découvrir les réseaux de franchise qui s’y développement tel que […]

3 possibilités pour rejoindre la franchise Maison de la Presse

Maison de la Presse vous propose une offre complète de produits culturels et de services au sein de 600 magasins de proximité engagés pour vous conseiller et répondre à tous vos besoins. Pourquoi rejoindre l’enseigne ? Adhérer à l’enseigne, c’est rejoindre un réseau de 1 500 magasins multi-spécialistes de proximité, et bénéficier de notre expertise […]

L’enseigne WINLIGHT étend son réseau

WINLIGHT, enseigne spécialisée dans la conception et la fabrication d’écrans géants à led accueille un nouveau concessionnaire au sein de son réseau. Implantation en région Bordelaise WINLIGHT, enseigne de solution digital média étend son réseau en accueillant un tout nouveau concessionnaire en région de Bordeaux. A la tête du point de vente, Johann Escudé, ancien […]

Faites partie des leaders, choisissez la franchise Ticket Promo !

Depuis 2001, Ticket Promo est leader européen de la publicité au dos des tickets de caisse sous forme d’offres promotionnelles. Sa volonté : devenir un acteur incontournable du coupon digital. C’est en 2017 que Ticket Promo lance sa plateforme Ticket-Promo.com et ses applications sur mobile destinés aux annonceurs et aux consommateurs afin de révolutionner le […]

L’enseigne Tom&Co lance une nouvelle carte de fidélité avec plein de nouveaux avantages

La nouvelle carte de fidélité « Coloco by Tom&Co » permet aux clients de l’enseigne ainsi que leurs petits compagnons de profiter de nombreuses offres exceptionnelles. Le système de fidélité mis en place par l’enseigne constitue d’ailleurs un des avantages de l’enseigne Tom&Co qui veille à fidéliser ses clients. Les avantages de la carte « Coloco by Tom&Co » […]

Plus d'actualités

Fermer le menu
×
Recevez chaque semaine la newsletter AC Franchise
Infos sur les réseaux qui recrutent, guides pratiques, conseils pour réussir …