Désormais les enseignes définissent leur programmation musicale en fonction de leurs clients, histoire de les voir prendre leur temps, portés par le son…
L’ambiance sonore devient une autre manière de communiquer, elle doit respecter l’identité de la marque. Ainsi chez Casino on a proscrit les messages promotionnels agressifs, et chez Monoprix on retrouve les voix de personnes célèbres.
Il faut séduire le client mais aussi ne pas lasser le personnel. Il est également nécessaire de varier la programmation en fonction de la fréquentation du point de vente, ainsi on choisira plutôt des tempos rapides au moment des soldes. Des enseignes font plus en retenant une programmation très pointue, ainsi Jules a mis en place un programme et un habillage sonore dont l’objectif est de traduire le style de la marque : des vêtements pour les hommes achetés par les femmes. D’où une musique » glamour rock « , ponctuée de dialogues complices entre hommes et femmes. De même les boutiques Petit Bateau ont opté pour un contenu musical qui exprime la singularité de la marque avec une programmation fraîche, jeune, impertinente, des génériques de dessins animés, des musiques électroniques…
Il s’agit bien désormais d’un moyen de valoriser ou de moderniser sa marque, avec un bien-être renforcé qui assure la mémorisation du magasin dans l’esprit du client, mais aussi permet de se différencier de la concurrence. L’impact sur les ventes n’est pas quantifiable et le coût d’une programmation musicale bien faite reste important. En plus le territoire sonore devra être capable d’évoluer avec la marque, le marché et les attentes des consommateurs. Il s’agit d’éviter les fausses notes !
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