L’enquête mystère au service du client

  • Créé le : 12/06/2016
  • Modifé le : 24/04/2025

La technique du client mystère est largement utilisée par les grandes enseignes et les réseaux de franchise. Un investissement qui permet d’évaluer les équipes.

Son but est de donner au chef d’entreprise une vision assez objective de la façon dont le client est accueilli, servi, conseillé en boutique.

Le coût de l’opération se calcule selon la dimension de l’opération, les informations collectées, le nombre de points de vente visités et le nombre de visites réalisées. Une visite est facturée entre 80 et 150 euros. Le tarif forfaitaire varie également en fonction du nombre de critères analysés.

Le prestataire définit avec l’enseigne les objectifs très précis de l’enquête et prépare le questionnaire qui sera rempli par les clients mystères : 20 à 500 items selon les cas. A la fin le prestataire collecte l’ensemble des résultats, les analyse et remet un rapport en faisant ressortir les points forts et les points faibles de l’équipe de vente.

S’il y a moins de dix points de vente, les professionnels recommandent de faire au moins trois ou quatre visites afin de dresser un état des lieux réaliste. Pour les toutes petites structures les forfaits peuvent être modulés. Les prestataires des enquêtes mystères sont des cabinets spécialisés, des instituts de sondage, parfois des junior-entreprises mais nous recommandons de passer par des spécialistes. Ils peuvent aussi faire des recommandations et proposer d’accompagner leurs clients dans la mise en place de formations ou de coaching des équipes. Il est le plus souvent conseillé de renouveler les enquêtes mystères tous les trimestres…

NDLR : le système est peu utilisé encore au Maghreb mais permettrait d’alléger le coût du contrôle et de l’assistance des réseaux d’origine étrangère.

La rédaction vous recommande cet article : Les clients mystères sont très utilisés dans les franchises, groupements et succursales.

ECOCUISINE

Cuisine, bain, placard

Apport : 70 000€

FRANCE ACCES

Services aux particuliers

Apport : 15 000€

GLASS AUTO

Centre auto et Station service

Apport : 10 000€

SVELTEO

Diététique et minceur

Apport : 20 000€

MDA électroménager

Électroménager

Apport : 50 000€

JOTUL POELES CHEMINEES

Cheminée et Poêle

Apport : 40 000€

YVES THURIES – Chocolatier récoltant

Glace, Chocolat, confiserie

Apport : 50 000€

PINK PARE BRISE

Vitrage automobile

Apport : 10 000€

Plus de franchises Afficher plus

Actualités

Le Groupe Delineo révolutionne la formation en franchise avec son école de formation intégrée

Le Groupe Delineo innove avec une stratégie audacieuse qui pourrait bien redéfinir les standards de la formation en franchise. L’entreprise – qui pilote les enseignes La Croissanterie, Maison Pradier et Roberta Caffè – vient de dévoiler la création de sa « Delineo Academy », une initiative qui va bien au-delà d’un simple programme de formation. Face aux […]

Expansion du réseau Pano Sign’Service : une nouvelle agence à Voiron

Expansion du réseau Pano Sign’Service : une nouvelle agence à Voiron

Lorsqu’il s’agit de se lancer dans l’aventure de la franchise, la sélection d’une enseigne complémentaire à son expertise existante peut s’avérer déterminante pour le succès de son projet. C’est précisément la démarche adoptée par Didier Vincent et sa fille Cassandra, qui ont ouvert leur agence Pano Sign’Service à Voiron le 30 juin dernier. Un duo […]

X’PERT IMPACT : Quand l’entrepreneuriat en franchise devient une aventure collective

L’entrepreneuriat est souvent perçu comme un parcours solitaire, jonché de défis à surmonter seul. Cette vision, bien qu’ancrée dans l’imaginaire collectif, ne correspond plus à la réalité des modèles de franchise modernes. Le réseau X’PERT IMPACT se distingue particulièrement en proposant une approche qui révolutionne cette conception traditionnelle. Au cœur de sa philosophie : l’intelligence […]

×
Notre recommandation
MONCEAU FLEURS

Le premier fleuriste en libre-service

Rejoignez l’enseigne florale la plus célèbre de France !

En savoir plus maintenant
En quelques chiffres
  • Apport : 50 000€
  • CA moyen : 400 000€
  • Droit d'entrée : 20 000€
  • Nombre d'unités total en national : 209
En savoir plus maintenant
×
Recevez chaque semaine la newsletter
Infos sur les réseaux qui recrutent, guides pratiques,
conseils pour réussir …
En vous abonnant, vous acceptez que nous puissions traiter vos informations conformément à notre politique de confidentialité.