Par secret, on entend qu’il ne doit pas être un ensemble de procédures et de connaissances immédiatement accessibles ni connues. Il doit présenter une originalité propre, inconnue du grand public.
Par substantiel, on entend qu’il correspond à des techniques ou procédés que le franchisé n’aurait pas pu découvrir rapidement et seul. Il doit inclure une information indispensable pour la vente de produits ou la prestation de services.
Par identifié, on entend qu’il doit être décrit d’une façon suffisamment complète via des manuels, appelés également « bibles » que le franchiseur remet au franchisé lors de la signature du contrat.
avec la mise à disposition de la marque et l’assistance continue, le savoir-faire représente un des trois éléments essentiels et indispensable de la franchise. Il en constitue véritablement sa clé de voûte ! L’absence de transmission d’un savoir-faire peut d’ailleurs constituer un cas de nullité d’un contrat de franchise.
Concrètement, le savoir-faire porte sur des domaines aussi variés que les méthodes d’organisation d’un point de vente, l’agencement des magasins, les techniques commerciales de vente et de démarchage, la présentation des produits, la mise en place des vitrines…
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