L’aide interactive en ligne
Différentes boîtes apparaissent en haut de l’écran : « Activités », « Tiers », etc. Dans chaque boîte, une arborescence de rubriques et de sous-rubriques. En quelques clics, il sélectionne « Vendre / Marchés publics », « Sous-traitants », « Administrer / Comptabilité ». Au fur et à mesure de ses sélections, la liste de fiches en bas de l’écran raccourcit il n’en reste finalement que trois, et une seule dans la catégorie « règles de gestion », qui s’appelle « schémas d’écritures comptables : paiement direct du sous-traitant ». Il clique sur cette fiche : la réponse à son interrogation est là, claire et disponible sous ses yeux.
Cela lui a pris environ 1 minute ; il n’a pas eu besoin d’appeler la hot line, bien qu’il y avait sur la fiche les coordonnées de la personne à contacter « pour aller plus loin ».
Il en a profité pour télécharger quelques visuels marketing que lui demande en urgence la galerie marchande.
Mais franchement, le petit schéma, en haut à droite de la fiche, gagnerait en clarté si les écritures fournisseurs avaient une couleur différente des écritures client. Pour que ses collègues gagnent du temps, il appuie sur le bouton « commentaire » et traduit sa suggestion en deux lignes. Quelques heures après, il reçoit un SMS du responsable du réseau qui le remercie de sa contribution et l’informe que la fiche modifiée est en ligne. Sympa !
D’ailleurs, Yvan vient de mettre en uvre une amélioration de l’accueil des clients, dont il est très fier : il va rédiger une fiche « retour d’expérience » dès qu’il aura un moment : on en parlera à la prochaine réunion de réseau qui a lieu le mois prochain. Si cette expérience est généralisable, l’animateur du réseau validera la fiche qui sera diffusée et accessible par tous.
Bien sûr c’est un savoir-faire particulier que cartographier tous ces éléments de connaissance, les rendre aisément accessibles en situation de travail, puis rédiger et mettre en forme les fiches, éventuellement avec de petites séquences vidéo, voire avec un guide de diagnostic. C’est pour cela que le responsable du réseau a fait appel à K.MAP.
